to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Erken Kapatma Bilgilendirmesi Ve Aşırı Borç Talebi
22.06.2026 tarihinde Turkcell Gaziantep Şehitkamil Suburcu Caddesi mağazasında puan sorgulatma talebinde bulundum ve 30 bin tl puanım olduğu söylendi. Mağazada çalışan bayan personel, bana 19 bin tl ödeme yapacaklarını, eğer bu tutarı 2 ya da 3 gün sonra ödersem erken kapatma sebebiyle herhangi bir faiz işletilmeyeceğini ve borcumu tekrar 19 bin tl olarak kapatabileceğimi belirtti.
Bu bilgiye güvenerek işlem yapıldı ve bana 19 bin TL Nakit ödeme yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, erken kapatma tutarının 30 bin tl olduğu, yani mağazada söylenenin aksine daha yüksek bir borç çıkarıldığı söylendi. Şubeye tekrar gittiğimde ise sert bir üslupla “imza attınız” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi ve itirazım dikkate alınmadı.
Şu anda Turkcell benden 36 bin tl ödeme talep ediyor, ancak bana mağazada 19 bin tl ödeme yapılacağı, erken kapatma durumunda da 19 bin tl olarak ödeyeceğim açıkça söylenmişti. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, adeta kandırıldığımı düşünüyorum.
Beklentim, bana mağazada sözlü olarak ifade edilen şartların geçerli sayılması ve borcumun 19 bin tl üzerinden kapatılmasıdır. Fazladan çıkarılan borcun iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sonuç ne olacak peki
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm olarak ne olacak peki bilgi verdiğinizde parayı ödemeye razi oldum ama bayinin hiçbir şey olmamış gibi çalışmasına kabul edemem mağdurum
Beni aradılar ve şube hiçbir şey olmamış gibi insanları mağdur ediyor hukuk yollarla başvurun denildi
