Yanıltıcı Erken Kapatma Bilgilendirmesi Ve Aşırı Borç Talebi

22.06.2026 tarihinde Turkcell Gaziantep Şehitkamil Suburcu Caddesi mağazasında puan sorgulatma talebinde bulundum ve 30 bin tl puanım olduğu söylendi. Mağazada çalışan bayan personel, bana 19 bin tl ödeme yapacaklarını, eğer bu tutarı 2 ya da 3 gün sonra ödersem erken kapatma sebebiyle herhangi bir faiz işletilmeyeceğini ve borcumu tekrar 19 bin tl olarak kapatabileceğimi belirtti.

Bu bilgiye güvenerek işlem yapıldı ve bana 19 bin TL Nakit ödeme yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, erken kapatma tutarının 30 bin tl olduğu, yani mağazada söylenenin aksine daha yüksek bir borç çıkarıldığı söylendi. Şubeye tekrar gittiğimde ise sert bir üslupla “imza attınız” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi ve itirazım dikkate alınmadı.

Şu anda Turkcell benden 36 bin tl ödeme talep ediyor, ancak bana mağazada 19 bin tl ödeme yapılacağı, erken kapatma durumunda da 19 bin tl olarak ödeyeceğim açıkça söylenmişti. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, adeta kandırıldığımı düşünüyorum.

Beklentim, bana mağazada sözlü olarak ifade edilen şartların geçerli sayılması ve borcumun 19 bin tl üzerinden kapatılmasıdır. Fazladan çıkarılan borcun iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.