Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Kulaklık Ücreti Nedeniyle Fazla Fatura Şikayeti

27 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’nda 0106700061 bayi kodlu Turkcell bayisinde yeni hat/sözleşme işlemi yaptırdım. Bana sözleşme sırasında en düşük paket ücretinin 600 TL olduğu söylendi, 430–450 TL civarında bir paketten hiç bahsedilmedi. Ayrıca verilen kulaklığın, 2 yıl Turkcell ile sözleşme yapmam durumunda hediye olduğu ifade edildi, fakat faturaya her ay 150 TL kulaklık bedeli yansıyacağı bilgisi kesinlikle verilmedi.

Sonradan öğrendiğimiz üzere aslında tarife ücretimin 430–450 TL aralığında olduğu, üzerine kulaklık için 150 TL daha eklenerek toplam 600 TL gibi yansıtılacağı ortaya çıktı. Bu durumu ancak bugün (28 Ocak 2026) müşteri hizmetlerini aradığımızda fark ettik. Daha sonra bayiye gidip/iletişime geçtiğimizde ise, sözleşmenin üzerinden sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen, hattı iptal etmek veya kulaklığı iade etmek istememize rağmen bizden cayma bedeli talep edildi (bilgilendirmeyi eksik yapan çalışanın ismi H****).

İşlem sırasında tarife ücreti ve kulaklık bedeliyle ilgili açık, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığını; bu yüzden de yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyorum. 0543********27 numaralı hattım için kulaklık işleminin/bedelinin iptal edilmesini ve hattımın sadece 430–450 TL aralığındaki tarife üzerinden, kulaklık ücreti olmadan devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.