Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Oluşan Türk Telekom Cayma Bedeli Ve Superbox İnternet Kısıtlaması

Türk Telekom’daki taahhütlü internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra Turkcell Superonline üzerinden önce Superbox, ardından da sabit internet aboneliği başlatmam sağlandı. Superbox abonelik numaram 5373****67’dir. Bu süreçte 0 53*********13 numaralı hattın sahibi olan Z***** hanım, tüm işlemleri kendisinin halledeceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Ancak bu yönlendirmeler sonucunda Türk Telekom cayma bedelini benim ödemem gerekti ve bu bedel tarafıma yansıtıldı.

Başta bana Turkcell Superonline tarafından herhangi bir ek fatura çıkmayacağı söylenmesine rağmen, 3 aylık Superbox faturam olduğu ve bunlar ödenmediği gerekçesiyle şu an kullandığım 0 53*********40 numaralı hattıma internet kısıtlaması getirildi. Mart, nisan ve mayıs 2026 döneminde bu sorunlarla uğraşıyorum ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Z***** hanımı defalarca aramama rağmen telefonumu açmadı, telefonu başkalarına vererek madde bağımlısı olduğunu düşündüğüm kişilerle beni muhatap etti. Kısa süre sonra ise WhatsApp üzerinden bana yazdı ve Türk Telekom cayma bedeli faturasını kendisine iletmediğimi iddia etti. Oysa ki ben bu faturayı çok önceden e-arşiv fatura olarak kendisine gönderdim ve gönderdiğime dair ekran kaydını da paylaşmıştım. Ayrıca kendisine sağlık raporumu da sundum, bunun faturaya bir şekilde yansıtılıp yansıtılmadığını da öğrenmek istiyorum.

Yaşadıklarım sonucunda hem Türk Telekom cayma bedelini ödemek zorunda bırakıldım hem de Turkcell hattımda internetim kısıtlandı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ödenen cayma bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, 2425 TL olarak görünen borcun iptal edilmesini ve 0 53*********40 numaralı hattımdaki internet kısıtlamasının acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0 53*********13 numaralı hattın sahibi Z***** hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaşattığı mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.