Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 12 Aylık Taahhüt Süresi Erken Kesildi

Turkcell’e başka bir operatörden numara taşıma ile geçiş yaptım. Geçiş sırasında tarafıma telefon internet paketi taahhüdümün 12 ay olduğu açıkça belirtildi ve imzaladığım sözleşmede de taahhüt süresi 12 ay olarak görünüyor. Buna rağmen henüz 10. ayda olmama karşın “taahhüt süreniz bitti, yenileme yapmanız gerekiyor” şeklinde bilgi veriliyor.

Bu durum nedeniyle 2 aylık faturamı haksız yere taahhütsüz gibi yansıtıp üstüne ek bir ücret çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Aylık faturam yaklaşık 400 TL civarında ve bu 2 aylık dönemde fazladan ücret ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şu an faturanızı görüntüleyemiyorum” şeklinde yanıt alıyorum, sözleşmede 12 ay yazdığı için bu konuda net bir açıklama da yapılmıyor. Bu uygulamayı son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir davranış olarak görüyorum.

Taahhüdümün, imzaladığım sözleşmede yer aldığı şekilde 12 ay olarak tanımlanmasını, bu çelişkinin derhal düzeltilmesini ve bu nedenle tarafıma herhangi bir ek ücret, ceza ya da yüksek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Kelime oyunlarıyla insanları yanıltmasınlar. Sözleşmemde 12 ay yazıyor, buna rağmen görüntüleyemiyoruz deyip insanları aldatıyorlar; yok, 12 ay fatura dönemiymiş diyorlar. O zaman sözleşmeye de 12 ay fatura dönemi yazacaksınız, adam gibi kandırmayacaksınız vatandaşı. Olumsuz davranıyorlar Turkcell