Yanıltıcı 5 Katı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Aşırı Fatura

Turkcell’in 5g Özel 5 Katı kampanyası kapsamında hattıma 60 GB internet paketi tanımlandı. Bana gelen bilgilendirme mesajında herhangi bir sınırlama, kısıtlama veya internet paylaşımına dair uyarı yer almıyordu, yalnızca “60 GB internet paketiniz tanımlanmıştır, hediye paketinizi Turkcell uygulamasından görebilirsiniz” şeklinde bir ifade bulunuyordu. Bu nedenle hattımda yeterli internet olduğunu düşünerek bazı günlerde internet paylaşımı yaptım.

Daha sonra kullanımın kampanya kapsamındaki 60 GB’tan değil, normal internet paketimden düşüldüğünü fark ettim. Bunu anladığımda ise artık paket aşımı oluşmuştu ve Batman’da kullandığım hattıma ait, Nisan 2026 dönemine yansıyan faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken, 5 kata yakın artarak 1.170 TL olarak görünmeye başladı. Kampanya mesajında internet paylaşımının kampanya kapsamı dışında olduğuna dair hiçbir açık uyarı yer almaması bu mağduriyeti yaşamama neden oldu.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle mesaj üzerinden görüştüğümde, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mobil uygulama üzerinden “İşlemler > Yardım > Evraklı İşlemler” bölümünden çözüm bulabileceğimi ilettiler. Ancak bu bölüme girdiğimde Technocan isimli yapay zekâya yönlendiriliyorum ve bu sistem yaşadığım sorunla tamamen alakasız cevaplar vererek hiçbir çözüm sunmuyor. Ayrıca Turkcell uygulamasına her girdiğimde faturam her seferinde 292 TL olarak görünmesine rağmen, ayrıntıya baktığımda 1.170 TL’lik tutarı görüyorum ve bu da kafa karışıklığı yaratıyor.

0542 *** ** 70 numaralı hattıma ait, normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gereken faturamın 1.170 TL’ye çıkmasına sebep olan aşım bedellerinin iptal edilmesini veya faturamın makul seviyeye indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.