Yan Tuş Arızası Kasko Kapsamında Tamir Edilmedi, Bayi Hatalı Kayıt Oluşturdu

Karasu Turkcell Demsan bayisinden satın aldığım tecno spark Slim 5g 256 GB telefonumda yan tuş arızası meydana geldi. Cihazın garantisi devam ettiği halde, satın alma sırasında bayinin yönlendirmesiyle ayrıca kasko da yaptırdım ve bunun için ek ücret ödedim. Arıza 29.09.2026 tarihinde oluştu ve kasko kapsamında işlem yapılması için telefonu bayiye teslim ettim.

Bayide “Bayi Arızalı Cihaz Teslim Alma Formu” düzenlendi, form numarası 1638606 olarak verildi ve arıza nedeni de “ekran kırık, yan tuş basmıyor” şeklinde yazıldı. Bir süre sonra cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve sistemde “müşteri istediği üzerine geri geldi” şeklinde kayıt açıldığı söylendi. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım, cihazımın onarılmasını isterken sanki kendi isteğimle geri almışım gibi gösterilmesi beni son derece mağdur etti.

Cihazımın IMEI numarası üzerinden tüm servis ve kasko kayıtlarının incelenmesini, “müşteri talebiyle iptal” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve ücretini ödediğim kasko kapsamında telefonumun yan tuş ve ilgili diğer arızalarının eksiksiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.