Superbox İnterneti Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell Superbox 300 GB paketini yaklaşık 7 aydır Samsun Terme’de kullanıyorum ve aldığım günden bu yana hizmetten kesinlikle memnun değilim. Evime düzgün internet olsun diye bu hizmeti aldım ancak Wi-Fi üzerinden neredeyse her gün, 2–3 saatte bir bağlantı kesiliyor, Wi-Fi simgesinde ünlem işareti çıkıyor ve “internet erişimi yok” ya da “sınırlı internet” uyarısı alıyorum. Bu kesintiler sırasında modem tamamen sinyal kaybediyor, sinyal ışıkları sönüyor ve internet 15–20 dakika boyunca hiç gelmiyor, adeta modem arızalı gibi davranıyor.

Defalarca hem 532 müşteri hizmetlerini arayarak hem de daha önce Şikayetvar üzerinden kayıt açarak bu sorunu ilettim. Buna rağmen Turkcell tarafından kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Üstelik Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımda arayıp saçma sapan, sorunu çözmeyen konuşmalar yapıyorlar, ardından da şikayet altına gerçeği yansıtmayan açıklamalar yazıp sanki sorun yokmuş gibi davranıyorlar. Sanki ben “çekmiyor” demiyormuşum, onlar ölçüm yapıyormuş da sorun yokmuş gibi lanse ediliyorum. Daha önceki cevaplarının ekran görüntülerini aldım, hepsi bende mevcut.

Bu kez de yine çözüm yerine aynı şekilde çürük, gerçeklikle bağdaşmayan görüşmeler için arayıp sorunumu çözmezlerse, hem bu süreçte sinirlerimle oynayıp sağlığımı olumsuz etkiledikleri hem de adeta iftira atar gibi “sorun yok” dedikleri için savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. 5373****** numaralı hattım üzerinden kullandığım bu Superbox hizmeti için her ay 1.047 TL ödüyorum ve karşılığında istikrarlı, kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.

Artık bu sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, modem ve hat tarafında gerekli teknik incelemelerin gerçekten yapılıp düzeltilmesini ve tarafıma gerçeği yansıtan, dürüst bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.