Superbox İnterneti Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Modemde Wi‑Fi işaretinin yanında sürekli ünlem çıkıyor ve “internet erişimi yok” uyarısı alıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve karşılığında hizmet alamıyorum.

Samsun Terme’de yaşıyorum ve 532 üzerinden yaklaşık 10 gündür defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleriyle görüştüm. Konum istendi, “ekipler gelecek” denildi ancak ne gelen oldu ne de sorunu çözen. Aradığımda da ya kimse telefona bakmıyor ya da oyalayan, geçiştiren cevaplar alıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de resmen verilmeyen hizmete para ödemem anlamına geliyor.

Uzun süredir internet erişimi sağlayamadığım, talep ettiğim halde de arızam çözülmediği için haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Superbox hattımın taahhütlü ise dahi cezai bedel yansıtılmadan bedelsiz olarak iptal edilmesini, 6 aydır kullanamadığım dönemler için telafi edici bir indirim veya iade yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma açık bir özür ve açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun artık oyalamadan, net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.