Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
WiFi Arama Açıkken Yurtdışında Yüksek Ücretlendirme Sorunu

ID:32632091

Erdem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

WiFi Arama Açıkken Yurtdışında Yüksek Ücretlendirme Sorunu

Erdem

Turkcell

02 Haziran 2025 11:47

2.220

Erdem'in Teşekkür Mesajı

“G**** Hanım, Sorunum çözüldü. Teşekkürler.”

Turkcell hattıma yurt dışında bulunduğum sırada wi-fi arama üzerinden gelen telefonu açtığımda ücret yansıdı. Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda aramanın Wi-Fi değil normal arama olarak göründüğünü söyledi. Halbuki gelen arama esnasında wi-fi arama sembolü açıkça görünmekteydi.
Yaklaşık 199 Saniyelik kullanım için 81.6₺ ücret yansıdı.

1 Yorum

Turkcell

02 Haziran 2025 11:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Erdem

06 Haziran 2025 12:43

Telefon numarası sehven ---5330 girilmiş, doğrusu ---2330 olacaktı. Müşteri temsilcisinin iletişim hattı olarak verdiğim numarayı araması ile öğrendim. Teşekkürler.

Turkcell

13 Haziran 2025 11:41

Değerli Müşterimiz, 13.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Erdem

13 Haziran 2025 14:22

G**** Hanım, Sorunum çözüldü. Teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Sinan

Şikayeti Çözüldü

05 Haziran 2025 11:58

Turkcell bana da açmadığım numarayı açtınız diye paket tanımlıyor. Engellediğim numaralar beni arıyor, Turkcell mesaj atıyor paket devrede diye. Wi-Fi aramasını uçak modundayken yaparsanız faturaya yansımıyor.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yurt Dışında Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Şoku

Dilek

Turkcell

20 Şubat 2025 09:31

1.301

Turkcell operatör kullanıyorum. Yurt dışında çok mağdur oldum. Hiçbir şekilde ne arama yapabildim ne de internete girebildim. Evden Wi-Fi ye bağlanıp defalarca Turkcell asistana da yazdım. Fakat faturama 3 günlük kullanım için 900 TL ücret yansıtmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda kullanım gözük...

Yanlış Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kadir

Turkcell

11 Şubat 2025 16:54

228

Yurt dışında çalışıyorum. Bugün Türkiye saati ile 12:11'de Turkcell'den 'tarifen yurt dışında geçerli' kampanyası özelliğim aktif olduğu için faturama 400 TL yansıtıldığı söylendi. Fakat bana o saatte veya gün içinde Türkiye'den herhangi bir arama gelmedi. Müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana telef...

Turkcell'in Yurt Dışı Telefon Kullanımlarında Suistimali

Tolga

Turkcell

27 Şubat 2024 02:07

998

Turkcell TTY hizmeti kapsamında yurt dışı kullanım bedeli olarak faturama 180 TL x 4 = 720 TL fazla ücret yansıtılmış. Bu dört kullanım, yurt dışında bulunduğum süre içinde, farkında olmadan gerçekleşen birkaç dakikalık veri kullanımından kaynaklanıyor. İnternette gezinme ya da herhangi bir uygulama...

1 Destek