Turkcell Aramalar Gelmiyor Sorunu: Şikayet ve Yorumlar

288 Şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak spam aramalar, hat kısıtlamaları ve yurt dışı faturalandırmaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'inde kullanıcılar, özellikle 532'li numaralar ve yabancı menşeli hatlardan gelen sessiz aramalar ile taciz edildiklerini belirtmektedir. Faturalandırma hatalarının %16'sında Tyg Avantaj gibi onaysız paketlerin yansıtıldığı, %13'ünde ise borç nedeniyle gelen aramaların tamamen kapatıldığı görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Spam Aramaları

•
Sessiz ve otomatik aramalar: 532'li numaralar başta olmak üzere, çağrı açıldığında karşı taraftan ses gelmeyen ve kendiliğinden sonlanan aramalar günde birçok kez tekrarlanıyor.
•
Yabancı menşeli tacizler: Suriye, ABD, Kolombiya ve Mısır gibi farklı ülkelerden gelen aramalarla kullanıcılar rahatsız ediliyor; bazı durumlarda bu aramalar küfür ve hakaret içeriyor.
•
Dolandırıcılık girişimleri: Kullanıcılar, Turkcell tahsilat ekibi veya Google işletme güncellemesi bahanesiyle aranarak T.C. kimlik numarası gibi kişisel verileri talep eden kişilerle karşılaşıyor.
•
Bahis ve reklam içerikleri: 0850'li numaralar üzerinden yasa dışı bahis, kumar ve yetişkin içerikli SMS'ler ile aramalar düzenli olarak iletiliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Aksaklıklar

•
Kapsama ve sinyal sorunları: Özellikle bina içlerinde veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, ses iletim sorunları ve mobil internet erişim problemleri yaşanıyor.
•
Numara taşıma sonrası erişim: Başka operatörden Turkcell'e geçiş yapan kullanıcılar, özellikle Vodafone hatlardan gelen aramaları alamama veya hattın tamamen ulaşılamaz olması sorunuyla karşılaşıyor.
•
Servis ve uygulama hataları: Meşgularayan servisinin çalışmaması, UpCall uygulamasının özelliklerinin hata vermesi ve Superbox modem uyumsuzlukları gibi teknik problemler görülüyor.

Turkcell Yurt Dışı ve Paket Faturaları

•
Onaysız Tyg Avantaj ücretleri: Yurt dışında sadece gelen aramayı cevaplamakla bile 400 TL ile 800 TL arasında değişen Tyg Avantaj paket ücretleri onaysız şekilde faturaya yansıtılıyor.
•
Hatalı roaming ücretlendirmeleri: Hücresel veri kapalı olmasına veya e-SIM kullanılmasına rağmen, yurt dışı kullanım ücretleri ve otomatik tanımlanan paket bedelleri tahsil ediliyor.
•
Taahhüt ve aşım bedelleri: Sözleşme bitişine dair yanlış bilgilendirme sonucu yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor veya paket aşım uyarıları iletilmeden ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Borç Kaynaklı Hat Kısıtlamaları

•
Gelen aramaların kapatılması: Tek bir fatura gecikmesi veya kısa süreli borçlar nedeniyle hatlar sadece giden değil, gelen aramalara da tamamen kapatılıyor.
•
Ödeme sonrası kısıtlamalar: Faturalar ödendikten sonra dahi hatların hemen açılmaması veya geçmiş borçlar nedeniyle mevcut hattın kısıtlı kalması durumu yaşanıyor.
•
Ödeme ve taksit reddi: Sağlık sorunları veya maaş günü bekleme talepleri gibi durumlarda, fatura taksitlendirme veya geçici süre tanıma istekleri çağrı merkezi tarafından reddediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (149/149)
%21 Çözüldü Oranı (32/149)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%23.1
Para-ücret iade edildi%19.2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15.4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.9
Diğer%30.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%51.4— "Lütfen gerçekten en kısa sürede yardım edin haber alamadıkça sinirleniyorum"
%31.4— "Özellikle beni arayan temsilciye çok teşekkürler. Turkcell ailesine teşekkürler. Detaylı bilgi aldım❤🙏"
%17.1— "Lütfen tekrar arar mısınız işyerinde çalıştığım için açamadım"