to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısı Bozulmuş Ve Yetkili Servis Olmayan Kameranın İade Talebi
Giresun Turkcell Atarlar İletişim bayisinden Şubat 2026 tarihinde Soultech ak001 model güvenlik kamerası satın aldım. Ürünü 1000 TL peşin ödeyerek aldım. Haziran 2026’nın ilk haftasından itibaren kameranın Wi-Fi bağlantısı bozuldu ve hiçbir şekilde ağa bağlanmamaya başladı, ürünü kullanamaz hale geldik.
Sorun yaşayınca ürünü satın aldığım Giresun Turkcell Atarlar İletişim bayisine götürdüm. Burada bana Soultech firmasının ve yetkili servisin iflas ettiğini, bu nedenle kamerayı başka bir servise yönlendireceklerini söylediler. Ben de yetkili servisi olmayan bir işlem yerine, ayıplı hale gelmiş ve bağlantı sorunu yaşayan ürünün iadesini talep ettim. Ancak ücret iadesi talebim kabul edilmedi.
Yetkili servisi kalmamış, Wi-Fi bağlantı sorunu nedeniyle kullanılamayan bu ürün için, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ödediğim 1000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu süreçte çalışanın bizi yanılttığını yanlış bilgi vererek firmanın hakem devam ettiğini sadece yetkili servisin iflas ettiğini söylemesi ve biz araştırınca olayım farklı olduğunu aslımda firmanında iflas ettiğini öğrendik. Ayrıca bize bilgi verilmeksizin farklı bir servise yönlendirilmesini de kabul etmiyoruz. Bu süreçte müşteriye yetersiz bilgi verme, yanıltma ve müşteri anlamadan olayı çözme yoluna gitme gibi müşteriyi dolandırma eylemi de var.
