Verasetten Devir İşlemi İçin Turkcell Sisteminde Görünmeyen Hattın Açıklaması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Babam 2019 yılında vefat etti ve üzerine kayıtlı olan, daha sonra Vodafone’a taşınmış 0532’li hattı 2019 yılından bu yana fiilen ben kullanıyor ve tüm ödemelerini ben yapıyorum. Hattın yasal sahibinin vefatı nedeniyle Vodafone bu aboneliği 02.10.2026 tarihinde iptal etti. Vodafone tarafından farklı tarihlerde bana farklı bilgiler verildi ve hattın tekrar Turkcell’e döneceği söylendi.

06.10.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada söz konusu hattın operatörünün Turkcell a. Ş. Olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine iki farklı Turkcell mağazasına gittim. Her iki mağaza da hattın henüz kendi sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle verasetten devir işlemini yapamadıklarını belirtti. Daha sonra tekrar Turkcell bayinize gittiğimde de numarayı sistemde göremediklerini, yaklaşık 15 gün sonra tekrar gelmem gerektiğini söylediler.

Gerekli veraset belgem ve diğer evraklarım hazır olmasına, hatta hattın e-Devlet üzerinde Turkcell’e geçmiş görünmesine rağmen, numaranın Turkcell sisteminde verasetten devir işlemi için neden görünmediği konusunda bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Instagram üzerinden Turkcell’e durumu ilettiğimde de yalnızca yeniden mağazaya gitmem gerektiği yönünde genel bir cevap aldım. Zaten mağazaya gittiğimi ve mağaza personelinin numarayı sistemde göremediğini belirtmeme rağmen aynı yönlendirme yapılmaktadır.

Talebim, hattın Turkcell sistemindeki mevcut durumunun ilgili birim tarafından ayrıntılı biçimde kontrol edilmesi, hattın neden verasetten devir işlemine açılamadığının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanması ve gerekli işlemin ne zaman yapılabileceğinin net bir şekilde bildirilmesidir. Mağaza mağaza dolaşıp her seferinde “15 gün sonra tekrar gelin” cevabını almak istemiyorum; konunun ilgili birim tarafından incelenerek tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.