Babamın Vefatı Sonrası Turkcell Devir Ücretine Bilgilendirme Yapılmaması Ve Ücretin İptali Talebi

Annemin yıllardır kullandığı, babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell hattının babamın vefatı sonrası annemin üzerine devri için işlem yaptık. Devir işlemi sırasında ne Turkcell müşteri hizmetleri ne de işlemle ilgilenen taraf bize herhangi bir devir ücreti olacağına dair bilgilendirme yapmadı. Annem zaten hattın fiili kullanıcısıydı, sadece babamın vefatı nedeniyle kendi üzerine almak zorunda kaldı, keyfi bir hat değişikliği söz konusu değil.

10.09.2026 tarihinde kesilen faturada 1023 TL tutarında “devir işlem ücreti” yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık. Bu ücret, süreç boyunca hiçbir aşamada açıkça belirtilmedi. Aynı durum kardeşimin hattında Vodafone’da yaşandığında, vefat durumu nedeniyle ölüm belgesi ve veraset ilamı ile bu ücretin alınmayacağı tarafıma önceden net şekilde bildirildi ve gerçekten de ücret yansıtılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi, hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve talebime rağmen herhangi bir şikayet kaydı dahi açılmadı. Malatya Park AVM’deki Turkcell şubesindeki çalışanların ve genel olarak Turkcell tarafının bu süreçte bilgilendirme yapmamasından ve esneklik göstermemesinden şikayetçiyim.

Babamın vefatı gibi hassas bir durumda, zaten hattı uzun yıllardır kullanan annemin yalnızca yasal zorunluluk gereği üzerine aldığı bir hat için, önceden bilgilendirme yapılmadan 1023 TL’lik devir ücretinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu devir ücretinin iptal edilmesini ve ilgili faturanın düzeltilmesini, ayrıca Malatya Park AVM Turkcell şubesi ve müşteri hizmetleri tarafında bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum.