to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hat Devir İşleminde Yaşanan Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell hattının yasal sahibinin vefat etmesi üzerine, hattın aynı numarayla kapanmaması ve arayanların ulaşmaya devam edebilmesi için 1 Aralık 2025 tarihinde Turkcell mağazasına giderek hattın eşinin üzerine devredilmesi talebinde bulunduk. Devir işlemi sırasında çıkartılan fatura farkı da tarafımızca ödendi.
Ancak, sistemde fatura kesim tarihi 25 Aralık olarak göründüğü ve bu tarihe kadar işlem yapılamadığı gerekçesiyle hattın eşin üzerine devri gerçekleştirilemedi. Bize hattın yaklaşık 23 gün boyunca bu nedenle kullanılamayacağı söylendi. Cenaze sürecinde yakınlar ve tanıdıklar bu numaradan aradıkları için, hattın bu şekilde devredilememesi ve kullanılamayacak olması bizi gerçekten çok zor durumda bırakıyor.
Vefat durumu ve cenaze sebebiyle numaranın aktif kalmasının önemi ortadayken, sadece sistemsel bir tarih gerekçesiyle hattın bu kadar süre devredilmemesini kabul edemiyoruz. Hattın aynı numarayla, herhangi bir bekleme süresi uygulanmadan ivedilikle eşin üzerine geçirilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Hala 23 gün beklememiz gerektiği söyleniyor. Teknoloji çağında yaşıyoruz ama sistemden askıya aldığınız hattı açamıyorsunuz kaç senelik Turkcell müşterisiyiz bu kadar mağduriyet görmedik!
Değerli Müşterimiz, Sizi 04.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Devir işlemine müdahale edememekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben size sorunu hem şubede hem Twitter'da hem de burada defalarca anlattım bana her seferinde bu sorunu telefonda çözemeyeceğinizi ifade edip hala telefonla iletişim kurmaya çalışıyorsunuz ben bu kadar yıllık Turkcell müşterisiyim böyle bir mağduriyet görmedim! Israrla sorunu çözmüyorsunuz bu kadar mağduriyeti kabul etmiyorum artık Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım! Sistemden o hattı nasıl askıya almayı başardıysanız öyle açın bu kadar teknolojik imkanların içinde bunu çözemiyorsanız kurumsal bir operatör şirketiyiz diye geçinmeyin
