to read complaints and reviews, or file yours. 
İşletme sahibi olarak Turkcell ile yaptığımız görüşmeler sonucunda, Turkcell aracılığıyla sosyal medya ve dijital pazarlama reklam paketi satın aldım. 150.000 TL + KDV bedelindeki bu hizmet kapsamında tarafıma, bölge sorumlusu E*** Bey tarafından günlük ortalama 200 geri dönüş (mesaj/lead) taahhüt edildi. Reklam kampanyası 25 Şubat ile 2 Nisan tarihleri arasında yürütüldü.
Ancak kampanya süresince performans, vaat edilenin çok altında kaldı. Günlük geri dönüş sayısı çoğu gün 3’ü bile geçmedi ve toplam verimlilik, verilen sözlerin yüzde 2’sine dahi ulaşmadı. Bu durum, yapılan yatırımın karşılığını alamamamıza ve işletmemin ciddi anlamda ticari zarara uğramasına sebep oldu.
Reklam yönetiminin Turkcell tarafından “Gilroy” isimli bir ajansa devredildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ilgili ajansın sektörel bilgi ve deneyim açısından yetersiz, profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle reklam bütçem son derece verimsiz kullanıldı. Hem hedefleme hem içerik hem de optimizasyon tarafında yapılan hatalar, sürecin başından sonuna kadar performansı olumsuz etkiledi.
Kampanya sürecinde yaşanan başarısızlıklar sonrasında Turkcell tarafı ile yaptığımız görüşmelerde, ödenen ücretin tarafıma iade edileceği sözlü olarak beyan edildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın herhangi bir iade yapılmadı ve çözüm odaklı somut bir geri dönüş de alamadım. Verilen sözlerin tutulmaması, Turkcell gibi kurumsal bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Sonuç olarak, vadedilen performans kriterlerinin hiçbir şekilde karşılanmaması ve açık taahhüt ihlali nedeniyle, ödediğim 150.000 TL + KDV tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu ilgili denetleyici kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum. Konu hakkında acil geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.
Turkcell reklam vaadiyle bize paket satmış olup, hiçbir şekilde reklamımızı çıkarmamıştır ve hiçbir Turkcell çalışanı bizimle iletişme geçmemiştir. Kendilerinin gönderdiği reklam istatistiklerinde bile hata var. Aradığımız hiç kimseye ulaşamadığımız gibi geri dönüşte alamıyoruz. Paramızın iadesini t...
Kurumsal firmamızda işimiz sebebiyle birden çok hat kullanmaktayız. En başından beri Turkcell kullanıcısıyız. Haziran ayında Turkcell çalışanları paket ve abonelik yenilemek için ofisimize geldi. Çalışanlarının paket içerikleri hakkında yeterli bilgisi olmadığından bizi yanlış yönlendirdi. Sisteme ...
Yaklaşık bir yıldır Turkcell müşterisiyim ve Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini 350 TL olarak kullanıyorum. 9 Şubat’ta bitecek olan taahhüdüm için birkaç gün önce Turkcell çağrı merkeziyle görüştüğümde, bana mevcut kullandığımdan daha alt bir paketi 500 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan sunduklarını ...
Turkcell yaklaşık iki aydır iade etmesi gereken ödemeyi iade etmemektedir. Kendilerinden reklam hizmeti satın aldık fakat reklam hizmeti ile ilgili başta konuşulanlar, ürün özellikleri ve vaat edilenler gerçekleşmedi. Hedef kitle ve yayın mecraları ile ilgili taleplerimizi ve olması gerekenleri defa...
Turkcell, şirketim için, sosyal medya reklam paketi sattı fakat ne reklama başladılar ne de paramı iade ettiler. 13.02.2023 tarihinde, Turkcell'in İstanbul Beşiktaş bölge sorumlusundan (e** v***) 22520 TL'lik reklam paketi satın aldım. Herhangi bir sorun olursa kendisinin bizatihi ilgileneceğini söy...
Yorumlar