Vaat Edilen Geri Dönüş Sayısı Karşılanmadı, 150 Bin TL İadesi Talep Ediyorum

İşletme sahibi olarak Turkcell ile yaptığımız görüşmeler sonucunda, Turkcell aracılığıyla sosyal medya ve dijital pazarlama reklam paketi satın aldım. 150.000 TL + KDV bedelindeki bu hizmet kapsamında tarafıma, bölge sorumlusu E*** Bey tarafından günlük ortalama 200 geri dönüş (mesaj/lead) taahhüt edildi. Reklam kampanyası 25 Şubat ile 2 Nisan tarihleri arasında yürütüldü.

Ancak kampanya süresince performans, vaat edilenin çok altında kaldı. Günlük geri dönüş sayısı çoğu gün 3’ü bile geçmedi ve toplam verimlilik, verilen sözlerin yüzde 2’sine dahi ulaşmadı. Bu durum, yapılan yatırımın karşılığını alamamamıza ve işletmemin ciddi anlamda ticari zarara uğramasına sebep oldu.

Reklam yönetiminin Turkcell tarafından “Gilroy” isimli bir ajansa devredildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ilgili ajansın sektörel bilgi ve deneyim açısından yetersiz, profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle reklam bütçem son derece verimsiz kullanıldı. Hem hedefleme hem içerik hem de optimizasyon tarafında yapılan hatalar, sürecin başından sonuna kadar performansı olumsuz etkiledi.

Kampanya sürecinde yaşanan başarısızlıklar sonrasında Turkcell tarafı ile yaptığımız görüşmelerde, ödenen ücretin tarafıma iade edileceği sözlü olarak beyan edildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın herhangi bir iade yapılmadı ve çözüm odaklı somut bir geri dönüş de alamadım. Verilen sözlerin tutulmaması, Turkcell gibi kurumsal bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Sonuç olarak, vadedilen performans kriterlerinin hiçbir şekilde karşılanmaması ve açık taahhüt ihlali nedeniyle, ödediğim 150.000 TL + KDV tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu ilgili denetleyici kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum. Konu hakkında acil geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.