Superonline Fiber Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Modem Değişikliği Talebi

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır İstanbul Arnavutköy’deki adresimde ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kesintisi yaşıyorum. Fiber altyapı kullanmama rağmen internet hızım söz verilen seviyelerin çok altında, yaptığım hız testlerinde de bu net şekilde görülüyor ve kopmalar yüzünden hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin eski olduğu ve sorunun modem kaynaklı olduğu, bu nedenle Wi-Fi 6 destekli modemle değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak bu değişim için benden ayrıca ücret talep edildi. Sürekli yaşadığım bağlantı kopmaları ve hız problemi ortadayken, firmanın altyapı ve ekipman güncellemesini ek ücret şartına bağlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mülkiyeti firmaya ait olan ve her ay kirasını ödediğim cihazın, tarafıma sunulan paket hızını karşılayamamasının benim değil, şirketin ayıplı hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum.

5502**85 numaralı aboneliğim için, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, bağlantı ve hız sorunumu kalıcı olarak çözecek şekilde gerekli altyapı ve modem değişikliği işlemlerinin yapılmasını, taahhüdüm süresince de kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlarda hizmet almak istediğimi talep ediyorum.