Vaat Edilen 50 TL İndirim Uygulanmadı, 228 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattım için Eylül ayı dönemine ait 828,60 TL tutarında bir fatura kesildi. Bu faturada, tarafıma 228 TL civarında fazladan bir ücret yansıtıldığını görüyorum.

Yeni paket alımı yapmadan önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, yapacağım paket seçiminde ilk üç ay boyunca faturama 50 TL indirim tanımlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca paket değişikliğini ayın 11’inde yapmamın daha sağlıklı olacağı özellikle söylendi. Buna rağmen faturamda ne vaat edilen indirim uygulandı ne de paket değişikliği doğru şekilde yansıtıldı, aksine paket harici olarak fazladan ücretlendirme yapıldı. Tüm bu konuşmaların çağrı kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerine başvurduğumda beni Teknocell’e yönlendirdiler. Ancak Teknocell tarafında da herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürekli aynı yere yönlendirilerek sorunum çözümsüz bırakıldı.

Gerekli incelemenin yapılarak hem çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, tarafıma vaat edilen üç ay boyunca 50 TL’lik indirimin faturama geriye dönük olarak uygulanmasını hem de haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 228 TL’lik tutarın iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5422****17’dir.