to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Eski Paket Ücretinden İade Ve İptal Talebi
Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. İnternetimin yetmediğini söyleyince bana farklı bir pakete geçiş önerildi ve ben de onay verdim. Yeni paketim 10.11.2025 tarihinde başladı. Ancak yeni pakete geçmeme rağmen, eski tarifemin 548,78 TL tutarındaki faturasını da ödemeye devam ettiğimi fark ettim ve bunu 8 ay daha ödeyeceğimin söylendiğini öğrendim.
Eski paketimdeki dakika, SMS ve internet haklarını hiç kullanmıyor olmama rağmen, bu paket için her ay ödeme yapmam isteniyor. Hattıma ait numaranın son hanesi 2944’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücreti ödemek zorunda olduğum ve herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi.
Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Eski paketimin iptal edilmesini ve bugüne kadar yansıtılan eski paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarımın dinlenerek, tarafıma yapılan bilgilendirmenin de incelenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
