Uzun Süreli Müşteriye Yönelik Fahiş Tarife Teklifi

Yaklaşık 15 yıldır kesintisiz Turkcell abonesiyim. Ailemle birlikte 3’ü faturalı, 3’ü faturasız olmak üzere toplam 6 aktif Turkcell hattımız var. Diyarbakır Kayapınar’da yaşıyorum ve yıllardır hattımı Turkcell’de tutmama rağmen, taahhüt sürem geçen hafta bittikten sonra tarafıma sunulan yeni paketler tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Şu ana kadar 60 GB internet içeren paket için aylık 1300 TL ödüyordum. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana önerilen yeni teklif ise 40 GB internet için 1000 TL oldu. Sadık, uzun süreli bir müşteri olmama rağmen, sunulan bu dar kapsamlı ve fahiş fiyatlı paketleri kabul edilebilir bulmuyorum. Çevremdeki insanların aynı paraya hatta daha düşük tutarlara diğer operatörlerde birden fazla hatta, benden daha yüksek içerikte paketler alabildiğini görüyorum.

Yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlarla yüksek GB’lı kampanyalar sunulurken, 15 yıllık müşteriye bu rakamların reva görülmesi adeta eski abonelerin cezalandırılması gibi hissettiriyor. Tek bir hat için Turkcell’de ödediğim faturayla, başka operatörlerde birden fazla hattın daha yüksek içerikli paketlerini ödeyebilecek durumdayım.

Turkcell’den beklentim, uzun yıllardır abonesi olduğum ve ailemde toplam 6 hattın bulunduğu bu müşteri profilini dikkate alarak, bana yeni müşterilere sunulanlara yakın, makul ve rekabetçi bir tarife tanımlanmasıdır. Makul bir fiyat sunulmadığı ve bu yaklaşım değişmediği takdirde, taahhüdü biten hattım ve faturasız hatlarım başta olmak üzere tüm hatlarımı Vodafone’a taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Eski abonelerinizi gerçekten gözden çıkarıp çıkarmadığınız konusunda yetkili birimden acil ve açıklayıcı bir dönüş talep ediyorum.