Turkcell'in faturalı hattını uzun süredir kullanıyordum. Yıllık taahhüdüm bittikten sonra, aynı paketi kullanmama rağmen bana neredeyse iki katı fiyat teklif edildi. Bu nedenle faturasız hatta geçmek zorunda kaldım.
Faturasız hatta geçtikten sonra tekrar faturalıya dönmek istediğimde, en az 30 gün faturasız hatta kalmam gerektiği söylendi. Ancak faturasız paketler 28 günlük olduğu için arada kalan 2 gün boyunca konuşma ve internet hakkım olmadan kalmam gerekiyor. Üstelik bu 2 gün için, sene dolmadan telsiz kullanım ücreti de kesilecek. 21. Yüzyılda iki gün iletişimsiz kalmamın beklenmesi ve üstelik ek ücret çıkarılması mantıksız ve tüketiciyi zorlayan bir uygulamadır.
Faturalı tarifelere baktığımda, başka operatörden Turkcell'e taşınan müşterilere 425 TL'ye 40 GB internet sunulduğunu görüyorum. Ancak bu paketten yararlanabilmek için Turkcell'in kendi belirlediği birçok karmaşık kriter var: son 90 günde belirli tutarın üzerinde paket almamış olmak, faturasızdan faturalıya yeni geçmiş olmak, son 3 ayda kullanım oranlarının belirli yüzdelerin üzerinde artması gibi daraltıcı koşullar aranıyor. Bu şartları sağlamayan mevcut müşteriler ise aynı operatörde kalmak istediklerinde 10 GB internet için yaklaşık 450 TL ödemek zorunda bırakılıyor.
Daha önce 20 GB internete yaklaşık 400 TL öderken, taahhüdüm bittiğinde faturamın 700 TL'nin üzerine çıkacağı söyleniyor. Yani Turkcell, yeni gelen müşteriye 40 GB'ı 425 TL'ye sunarken, uzun süredir kendi müşterisi olan birine 20 GB'ı neredeyse iki katı fiyata vermeye çalışıyor. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda telsiz kullanım ücretiyle ilgili bir şey yapamayacaklarını, ödemediğim takdirde yasal işlem başlatılacağını söylediler. Tarifeler konusunda da değişiklik yapılamayacağı belirtildi. Hiçbir çözüm sunulmadan, operatörün koyduğu tüm şartlara uymam bekleniyor.
Müşteri olarak beklentilerim:
- Daimi müşteriler ile hat taşıyan yeni müşteriler arasındaki yüksek fiyat farkının kaldırılmasını,
- Abonelik ve tarife fiyatlarının hangi kriterlere göre belirlendiğinin şeffaf şekilde açıklanmasını,
- Bu fiyatların hangi kurumlar tarafından nasıl denetlendiğinin netleştirilmesini,
- 30 gün ödeme tipi değişiklik şartı nedeniyle müşterilerin iletişimsiz kalmaya zorlanmamasını,
- Fiyatların bu kadar yüksek olmasına karşın telsiz kullanım ücretinin ayrı bir ödeme olarak bizlerden kesilmesini doğru bulmuyorum.
Günümüz Türkiye'sinde hiçbir şey değişmeyecek ama olsun!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar