Kısa Sürede Kenarlarda Soyulma Ve Şirketin Üretim Hatasını Reddetmesi

Hugacase’in kendi web sitesi üzerinden 27 Ağustos tarihinde iPhone 13 için siyah, arkasında baskı olan bir kılıf satın aldım. Siparişim 31 Ağustos’ta elime ulaştı. Kılıfı daha 1 ay bile kullanmadan kenar kısımlarında soyulmalar başladı ve siyah kılıfta beyaz kısımlar ortaya çıktı. Arka baskıda bir problem yok ancak kenarlardaki soyulma görünümü ürünü kötü gösteriyor.

Kılıfı kullanırken çantaya ya da cebe koyup çıkarma gibi günlük kullanım dışında şiddetli bir sürtünmeye maruz bırakmadım, yere düşürme ya da darbe gibi bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen kısa sürede böyle bir soyulma oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, bana kullanım şekline ve sürtünmeye bağlı normal aşınma olduğunu, gönderdiğim görseller üzerinden üretim hatası değerlendirmesi yapamadıklarını yazdılar. Ben de aynı firmadan 2 yıl önce 4 adet kılıf daha aldığımı ve hiçbirinde bu sorunu yaşamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, bu kez de ürünün tesliminden bu yana 1 aydan fazla geçtiğini ve kenar/temas bölgelerindeki aşınmanın yine kullanıma bağlı olduğunu söyleyerek üretim hatasını kabul etmediler.

Bu aşamadan sonra firmadan ücret iadesi ya da ürün değişimi gibi bir talebim bulunmuyor. Sadece yaşadığım süreci paylaşarak, aynı markadan alışveriş yapmayı düşünen diğer kişilerin de bu durumu bilmesini istiyorum. Bu yaklaşımları ve talebim üzerine bana vermiş oldukları cevaplar nedeniyle firmayı bir daha asla tercih etmeyeceğim.