Pozcu Şubesinde Dolar Satışı Reddi Ve Keyfi Kuyumcu Yönlendirmesi

24 Eylül 2026 tarihinde Mersin Garanti Bankası Yenişehir Pozcu Şubesi’ne giderek 100 dolar almak için saat 16.14’te sıra aldım. Saat 16.45–16.50 civarında gişedeki bayan görevliye elimdeki nakit Türk lirasıyla 100 dolar almak istediğimi söyledim. Görevli, bu saatte dolar alınamayacağını, ertesi güne devredilemeyeceğini ve anlamadığım çeşitli işlem gerekçelerini sıralayarak döviz satışını gerçekleştirmedi ve şubeden dolar alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ertesi gün aynı şubeye tekrar gittim ve bu kez herhangi bir sorun olmaması için işlemden önce hesabıma Türk lirası yatırdım. Sıram yine aynı gişe görevlisine denk geldi, hesabımda para olduğunu ve 100 dolar almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana tekrar dolar satamayacağını, kuyumcuya gitmem gerektiğini söyledi. Oysa ben şubeye gelmeden önce 3–4 farklı kuyumcuya uğramış ve hiçbirinin dolar satmadığını teyit etmiştim. Bunu kendisine aktardığımda, arka tarafta ismini vermediğim bir kuyumcuya gitmemi, oradaki ismini yine paylaşmak istemediğim bir kişiye söylememi, böylece yardımcı olacağını ifade etti.

Tartışma çıkmaması için ATM’den yatırdığım parayı çektim ve tarif ettiği kuyumcuya gittim; ancak burada da dolar satmadıklarını öğrendim. Bunun üzerine tekrar şubeye dönerek, kuyumcuların döviz vermediğini, bu işlemi bankanın yapması gerektiğini belirttim. Uzun uğraş ve ısrarım sonucunda ilgili görevli bu kez isteksiz bir şekilde paramla 100 dolar alabilmeme “izin” verdi.

Diğer bankalarda son derece rahatlıkla yapabildiğim bu kadar küçük bir döviz alım işlemini, Pozcu şubenizde neden iki gün boyunca gerçekleştiremediğimi ve neden gişe görevlisiyle adeta mücadele etmek zorunda kaldığımı sorguluyorum. Banka olarak döviz satmaktan özellikle mi imtina ediyorsunuz, yoksa bu yaşadığım durum yalnızca ilgili gişe görevlisinin keyfi ve yanlış uygulamasından mı kaynaklanmaktadır, bununla ilgili net bir açıklama talep ediyorum.

Ayrıca bir banka müşterisinin döviz işlemi için ısrarla kuyumcuya yönlendirilmesini ne etik bankacılık anlayışıyla ne de BDDK düzenlemeleriyle bağdaştırabiliyorum. Bu durumun etik bir bankacılık davranışı olmadığını gişe görevlisine de ifade etmeme rağmen, aldığım anlamsız cevaplar, yapılan işlemin ciddiyetinin farkında olunmadığını göstermiştir.

Yaşadığım bu anlamsız ve yorucu 100 dolar alma mücadelesiyle ilgili olarak, şubeden ve gerekirse genel müdürlükten uygulamanın gerekçesini ve doğruluğunu açıklayan tatmin edici bir yanıt bekliyor, konunun incelenmesini talep ediyorum.