Uzun Süreli Müşterinin Fahiş Faturası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen Mart ayından beri aboneliğimin bittiğini hiçbir şekilde fark etmedim, çünkü faturam otomatik ödeme talimatında idi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aboneliğim bittiği için hatta 1000 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldığını bankamdan gelen ekstreyle gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle durumlarda arama veya bilgilendirme zorunluluklarının olmadığını, fiyatların da bu şekilde olduğunu söylediler. Yeni tarifelerin son derece fahiş olduğunu, kaç yıllık kullanıcı olmama rağmen bana bu kadar yüksek ücretli aylık aboneliklerin yansıtılmasını kabul edemiyorum ve kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Satış veya kampanya olduğunda defalarca aranırken, abonelik bitişi ve bu kadar yüksek fatura konusunda arama yapılmamasını iyi niyetli bulmuyorum. Bu yüksek faturanın gözden geçirilmesini, haksız yere tahsil edilen kısmın iadesini veya makul bir ücrete çekilmesini, ayrıca hattım için daha uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

İlgili hattım 5336****53 numaralı Turkcell hattıdır.