to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Sonrası İçerik Değişikliği Ve Paket Yükseltme Engeli Mağduriyeti
07 Kasım’da TV+ üzerinden aylık 100 TL’lik üyelik satın aldım. Sadece bir diziyi izlemek için bu üyeliği başlattım ve ilk birkaç bölümden kısa kesitler ile 4. Bölümün tamamını izledim. 10 Kasım’da dizinin başına dönüp diğer bölümleri izlemek istediğimde, içerik başka bir pakete taşındığı için tekrar üyelik satın almam gerektiği uyarısıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, izlemek istediğim içeriğin artık başka bir pakete dahil olduğunu, mevcut paketimi yükseltmem gerektiğini söylediler.
Paketimi yükseltmek istediğimi, farkını ödemeye razı olduğumu belirtmeme rağmen, üyeliğimin henüz 3 günlük olduğu ve en az 1 ay kullanmadan paket yükseltemeyeceğim söylendi. Yani kullanamadığım bir hizmet için 30 gün ödeme yapmam isteniyor ve 30 gün sonunda da daha fazla ödeme yapmazsam istediğim içeriğe erişemeyeceğim. Üstelik iptal etmek istediğimde ise 12 ay taahhüt verdiğim için cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi.
Sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Şikayeti 13 kasımda yaptığım halde şikayetim silinerek 20 Kasım olarak güncellenmiştir şikayetim silindiği için Şikayetvar sitesinden de şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ayın 15 inde de aynı cevap verilmişti zaten bu hızda oyalamaya devam ederseniz 30 gün dolmuş olacak.
Az önce bir de şikayetinizin çözüldüğünü onaylamak için linke tıklayın diye mesaj geldi ama ne arayan ne soran ne çözen var. Hiçbir şey yapılmadı hiçbir şey çözülmedi ve ben kullanamadığım hizmete ayın 7 sinde üye oldum yani 16 gündür kullanamadığım bit hizmet için ücretlendiriliyorum.
Değerli Müşterimiz, Verdiğimiz hizmetlerde önceliğimiz, müşterilerimizin değişen kullanım alışkanlıkları ile aynı doğrultuda gelişen yeni taleplerine uygun çözümler üretebilmektir. Turkcell olarak size daha kaliteli hizmet verebilmek ve en yeni teknolojileri en uygun fiyatlarla sunabilmek için çalışıyoruz. Bu amaçla hizmet kanallarımız ve altyapımızı iyileştirmek için paket ücretlerinde fiyat artışı ihtiyacı duyuyoruz. Saygılarımızla, Turkcell
