to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Hattım Kapatıldı Ve Açma Kapama Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı
Turkcell’e ait 530***7018 numaralı faturalı data hattım hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmeden kapatıldı. Hattımın kapandığını da ancak kullanamadığımda fark ettim ve yaklaşık 2 gün boyunca hattı kullanamadım.
Daha sonra inceleme yaptığımda, hem hattımı haberim olmadan kapattıklarını hem de üzerine açma-kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri olarak ne hattın kapanmasıyla ilgili ne de açma-kapama ücretiyle ilgili öncesinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım.
Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi N**** de yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretmedi, yalnızca şikayet oluşturabileceğimi belirtti. Sorunumla ilgilenilmemesi beni ayrıca mağdur etti.
Turkcell’den, hattımın tekrar açılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm açma-kapama ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Son ödeme tarihi geçmiş faturanız olduğunda hattınız belli bir süre açık tutulduktan sonra kapatılmaktadır. Ödeme tarihi geçen faturalarınız için gecikme faizinin işlememesi ve yasal takip süreçlerinin başlatılmaması için tutarların en kısa sürede ödenmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Otomatik olarak yapılan kapama işlemine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
