Usulsüz İnternet Tüketimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell hattım için kullandığım Dolu Star 30 GB paketimdeki internet kullanımında ciddi bir usulsüzlük ve hata olduğunu düşünüyorum. Hattın sahibi E**** A****, hat Ankara Keçiören’de ve Ankara’da kullanılmaktadır. Pakette yer alan 30 GB internetimi sanki ben kullanmışım gibi çok kısa sürede bitmiş gösterdiler ve ardından yaşadıklarım, Turkcell’e karşı güvenimi neredeyse tamamen yok etti.

13 Temmuz 2026 tarihinde hâlihazırda bulunan günlük 2 GB Salla Kazan internetim de olağan dışı şekilde, çok kısa sürede tükendi. Sonrasında 3 GB ek internet paketi satın aldım, ancak mobil veri kapalıyken ve yalnızca Google konum açıkken yaklaşık 10–12 dakika içinde bu paketin de tamamen bittiğine dair SMS aldım. Ardından 1 GB daha internet satın aldım, yine mobil veri kapalı ve sadece konum açıkken birkaç dakika içinde bu paketin de bittiği bilgisi geldi. Şikâyetime eklediğim Turkcell SMS ekran görüntülerinde de paketlerimin dakikalar içinde ve fiili kullanımım olmamasına rağmen bitmiş gösterildiği açıkça görülmektedir. Bu durum, kullanmadığım internetin arka planda tüketilmiş gibi yansıtılması nedeniyle tarafımda açık bir mağduriyet ve ciddi bir suçlama şüphesi oluşturmuştur.

Turkcell müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden bu konuyla ilgili en az 5 defa kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem asıl paketim olan 30 GB Dolu Star internetimin, hem de sonradan aldığım 3 GB ve 1 GB ek paketlerin bu şekilde kısa sürede ve kullanımım dışında bitmiş gibi görünmesi kabul edilemez. Bu nedenle Turkcell kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu internet kullanım hatasının ve olası usulsüzlüğün acilen, detaylı bir şekilde incelenmesini, yanlış ya da haksız yere yansıtılan tüm internet kullanımlarımın eksiksiz olarak hattıma geri tanımlanmasını ve maddi manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Şu an ek paket almaya çekiniyor ve internetsiz kalıyorum, çünkü aldığım her paketin birkaç dakika içinde bitmiş gösterileceğinden endişe ediyorum. Bu sorun derhal çözüme kavuşturulmaz ve mağduriyetim giderilmezse hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için başvurumu yapacağımı net olarak belirtmek istiyorum. Konunun acilen ele alınmasını ve tarafıma ivedi bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.