to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturalı Hatımda Kullanmadığım 26 GB Eksildi, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
Turkcell’in faturalı hattında kullandığım 30 GB Bol Star paketim dün yenilendi, ancak yenilendiği anda hiçbir kullanım yapmamış olmama rağmen internet paketimden bir anda yaklaşık 26 GB eksildi ve hattımda sadece 4 GB kaldı. Bu durum dün gece saat 00.30 civarında gerçekleşti.
Hemen ardından Turkcell çağrı merkezi ile görüştüm fakat bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kullanmadığım internetin sanki kullanılmış gibi görünmesi ve paketimin bu şekilde eksilmesi bana göre tamamen haksız bir durumdur.
Turkcell’den, haksız yere eksilen GB’lerin tespit edilerek hattıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve bu tür bir durumun neden yaşandığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tıpkısının aynısı bu pazartesi 20.07.2026 tarihinde benimde başıma geldi: Turkcell’in faturalı hattında kullandığım 20 GB paketim yenilendi, ancak yenilendiği anda hiçbir kullanım yapmamış olmama rağmen internet paketimden bir anda yaklaşık 13 GB eksildi. Bu durum sabah saat 07:59 ila 12:59 arasında gerçekleşti. Hemen ardında aynı şekilde Turkcell çağrı merkezi ile görüştüm fakat bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kullanmadığım internetin sanki kullanılmış gibi görünmesi ve paketimin bu şekilde eksilmesi altını çizerek söylüyorum bana göre de tamamen haksız bir durumdur! Turkcell’den, haksız yere eksilen GB’lerin tespit edilerek hattıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ardından bu tür bir durumun neden yaşandığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum bende.