Turkcell'de 40 GB İnternet Paketi 15 Günde Bitiyor, Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık üç ay önce başka bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Önceki operatörümde 20 GB internet paketim aynı kullanım şekliyle bana fazlasıyla yeterliyken, Turkcell hattımda 40 GB internet paketim 15 gün içinde bitiyor. Kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen her ay aynı sorunu yaşamam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Son üç aydır internet paketimin bu şekilde olağan dışı hızlı tükenmesi nedeniyle konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımı ağırlıklı olarak Ankara Keçiören’de kullanıyorum ve bu bölgede de farklı veya yoğun bir kullanımım bulunmuyor. Hat numaramın son 4 hanesi 9884’tür.

Turkcell’den, hattıma ait internet kullanımlarımın detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, bu olağan dışı durumun açıklığa kavuşturulmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve mevcut taahhüdümün tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Turkcell’i tercih etmeden önce kullanıcıların bu tür durumları da dikkate almaları gerektiğini düşünüyorum.