Numara Taşıma İsteğim Eksik Evrak Nedeniyle Reddedildi

Türk Telekom’da borçsuz ve taahhütsüz olarak kullandığım faturalı hattımı 26 Aralık tarihinden bu yana toplam üç kez Turkcell’e taşımayı denedim. Her seferinde numara taşıma başvurumu e-Devlet üzerinden onaylamama rağmen, sonrasında Turkcell’den “eksik evrak nedeniyle mevcut operatör tarafından işlem olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde mesaj alıyorum.

Mesajda eksik evrak ifadesi geçmesine rağmen, Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “eksik evrak kısmını görüntüleyemiyoruz, tarafımızda bir sorun görünmüyor” denilerek net bir bilgi verilmedi. Hattım şu anda Türk Telekom’da aktif olarak çalışıyor, arama, SMS ve internet hizmetlerinde herhangi bir kısıtlama yaşamıyorum.

Numara taşıma talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu sorunun en kısa sürede çözülerek hattımı Turkcell’e taşımama onay verilmesini istiyorum.