Ücretsiz Sim Kart Değişiminde Ayrımcılık Ve Yetkisiz Yönlendirme

Sim kartım bozuk olduğu için Turkcell bayisine değişim talebiyle gittim. Sıramı aldım ve bekledim; sıram geldiğinde ise görevli kişi bana şu an işlem yapmayacağını, yarım saat sonra gelmemi, o zaman da kapatacağını söyledi. Ayrıca “Sen en iyisi karşıdaki bayiye git” gibi son derece ilgisiz ve saçma bir yönlendirme yaptı.

Daha sonra güya müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum; ancak sistem arızası var şeklinde bir gerekçe belirtilmiş. Ortada bir sistem arızası olmadığını, sadece paralı işlem yapacak müşterilere öncelik verildiğini ve bu nedenle benim ücretsiz olan SIM kart değişim işlemimin kasıtlı olarak yapılmadığını düşünüyorum.

Ücretli‑ücretsiz ayrımı yapılmadan, müşterilere eşit ve saygılı davranılmasını, SIM kart değişim işleminin de en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.