Cihaz Koruma Sigortası Kapsamında Onarım Yerine Düşük Hediye Çeki Teklifi

Adana m1 Media Markt mağazasından satın aldığım çamaşır makinem için üretici garantisi bittikten sonra da geçerli olan bir Cihaz Koruma Sigortam bulunmaktadır. Bu sigorta kapsamında cihazda yaşadığım arıza nedeniyle Media Markt üzerinden kayıt oluşturdum ve teknik ekip adresime gelerek inceleme yaptı.

İnceleme sonrasında, çamaşır makinesinin markasının artık Media Markt’ta satılmadığı gerekçesiyle cihazın onarımı veya değişimi yerine yalnızca hediye çeki verilebileceği tarafıma iletildi. Ancak teklif edilen hediye çeki tutarı, yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan çok uzaktır. Hatta eve gelen teknik ekibin servis/inceleme bedelinin bile neredeyse verilen çekin yarısına denk geldiği düşünülünce, sigorta kapsamında sunulan çözümün hakkaniyetli olmadığını görüyorum.

Media Markt’ın kendi internet sitesinde de Cihaz Koruma Sigortası kapsamında, onarımı mümkün olmayan cihazlar için belirli şartlar dahilinde ödeme veya değişim seçenekleri bulunduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen bana yalnızca düşük tutarlı ve sembolik denebilecek bir hediye çeki teklif edilmesini kabul etmiyorum. Sigorta için ödediğim bedelin karşılığında, poliçe şartlarına uygun, mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konu hakkında Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat şu ana kadar tatmin edici bir sonuç alamadım. Sorunum çözülmediği takdirinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Talebim, dosyamın yeniden incelenmesi ve yalnızca düşük tutarlı bir hediye çeki teklif edilmesi yerine, sigorta/poliçe kapsamında hakkım olan çözümün tarafıma sunulmasıdır.