Üç Hafta Süren Çağrılar Sonuçsuz İnternet Paketi Aktif Değil

Uzun süredir Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bugün de dahil olmak üzere yaklaşık 3 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kimlik ve müşteri bilgilerimi vermeme karşın her seferinde yalnızca oyalanıyor, somut hiçbir çözüm alamıyorum.

İnternet paketimizle ilgili olarak, paketimizin neden aktif olmadığını öğrenmek ve gerekirse GB yükseltmek için destek talep ettim. Ancak özellikle müşteri hizmetlerinde çalışan bazı kişilerin tutumu nedeniyle hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Temsilciler konuyla ilgilenmek yerine sadece “yardımcı olamıyoruz” demekle yetiniyor, sorunumuzla ilgili net bir açıklama yapmıyorlar ve bu yaklaşım bizi daha da mağdur ediyor. Boş yere fatura ödüyoruz ama internetimizi doğru düzgün kullanamıyoruz.

Buradaki en büyük problem, müşteri hizmetçisi olarak çalışan bu kişilerin ilgisiz ve çözümden uzak tavrı. Ne internet hizmetinden ne de müşteri desteğinden kesinlikle memnun değiliz ve bu yaşadıklarımız nedeniyle aboneliğimizi tamamen kapattırmak istediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. İnternet paketimizin neden çalışmadığının net bir şekilde açıklanmasını, gerekli ise paketimizin tarafımızla teyitle artırılmasını ve kullanamadığımız dönemlere ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.