Turkcell'in Yuvaya Dönüş Kampanyasındaki Ayrımcılık Kabul Edilemez

Turkcell’in farklı operatörlere geçiş yapan müşterileri geri kazanmak için sunduğu “Yuvaya Dönüş” kampanyasından Mart ayında yararlanmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyanın yalnızca Turkcell’in kendi belirlediği “kişilere özel” olduğu ve bana tanımlanamayacağı söylendi. Aynı durumdaki müşteriler arasında keyfi bir ayrım yapılması kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Aynı operatörden ayrılıp geri dönen müşteriler arasında böyle bir çifte standart uygulanması hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur. Yıllardır bu operatörü tercih etmiş bir müşteri olarak, bu şekilde dışlanmayı ve kampanyadan bilinçli olarak mahrum bırakılmayı hakkaniyetli bulmuyorum.

Turkcell’in bu ayrımcı uygulamadan derhal vazgeçerek “Yuvaya Dönüş” kampanyasını hattıma da tanımlamasını, diğer müşterilerle aynı haklara sahip olacak şekilde eşit ve adil bir uygulama yapmasını talep ediyorum.