Türkcell’in Yüksek Cayma Bedeli Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir (6 senedir ) İzmir Menemen’de kullanıyordum. Hat çekmeme, internetin çok hızlı bitmesi gibi sorunlar yaşadığım için dün Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş yaptıktan sonra Turkcell tarafından hattıma yaklaşık 4.700 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Hem hattın düzgün çekmemesi hem de internet hizmetinden memnun olmamama rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını haksız buluyorum. Ayrıca aynı paketi 960 TL öderken diğer arkadaşım 690 TL para ödüyor uzun sene abonelik yapınca böyle kilitliyorlar galiba.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla yeterince ilgilenilmedi, sorunlarım ve mağduriyetim adeta umursanmadı. Mevcut hizmetten memnun olmadığım ve çekim sorunları yaşadığım için operatör değiştirmek zorunda kaldım, şimdi de yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hattıma yansıtılan yaklaşık 4.700 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında BTK üzerinden de şikayet oluşturduğumu belirtmek isterim. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.