to read complaints and reviews, or file yours.Doğru PUK Kodu, Sistem Hatası Nedeniyle Hattım Açılmadı Ve Ücret Talep Ediliyor
Turkcell hattımın PIN kodunu unuttuğum için bugün PUK kodu ile hattımı açmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda verdikleri PUK kodunun doğru olduğunu kendileri de teyit etti, ancak defalarca denememize rağmen hat açılmadı. Hatta farklı bir telefonda da denedim fakat sonuç yine değişmedi ve en son aşamada PUK hakkım da tamamen doldu.
Son olarak müşteri hizmetleri, artık yapabilecekleri bir şey kalmadığını, bayiden yedek SIM almam gerektiğini söylediler. Yani PUK kodu doğru olmasına rağmen sistemsel bir sorun yüzünden hattım kapandı ve şimdi de bayiye gitmem, ekstra uğraşmam ve muhtemelen ücret ödemem isteniyor. Üstelik yarın pazar olduğu için en az iki gün hattımı kullanamayacağım ve pazartesiye kadar telefonsuz kalacağım.
PUK kodunun doğru olduğunun kendi taraflarından da onaylanmasına rağmen hattım açılamadığı için bu mağduriyetin Turkcell tarafından giderilmesini istiyorum. Hattımın ücretsiz şekilde açılmasını, yedek SIM için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve bu işlemlerin bayiye gitmek zorunda kalmadan, mümkün olan en kısa sürede uzaktan çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
