Turkcell’in Sıfır Hatı Başkası Tarafından Kullanılmış Ve Ücret Talebi

İstanbul Maltepe’deki bir Turkcell bayisinden 4 Ocak 2026 tarihinde “sıfır hat” olarak tarafıma satılan numaranın, hattı telefonuma taktığımda WhatsApp’ta başka bir kişi adına kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu durum, bana verilen numaranın daha önce aktif olarak kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Hattı aldıktan yaklaşık 1 saat sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen bana, mevcut numarayı iptal edip yeni bir numara almam gerektiği söylendi. Yani tamamen Turkcell kaynaklı bir hata nedeniyle, sıfır diye aldığım hattı iptal etmek ve yeni hat almak zorunda bırakıldım.

Sonrasında ise hattı kapattığım gerekçesiyle tarafımdan vergi/ücret kesileceği bilgisi verildi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durumda, mağdur edilen müşteriden vergi ya da herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi görüşmemde “imza attınız, kabul ettiniz” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Ben, bir başkasının dijital uygulamalarda hâlâ aktif olarak kullandığı bir numarayı bilerek ve isteyerek kabul etmiş olamam. Bu numara yarın bir başkasına satılsa, aynı mağduriyet tekrar yaşanacaktır.

Benim talebim, bu hatla ilgili hiçbir şekilde vergi veya herhangi bir ücret yansıtılmaması, Turkcell’in hatasından kaynaklanan bu durumun tamamen düzeltilmesi ve bana gerçekten sıfır, daha önce hiç kullanılmamış yeni bir numara ve sim kart verilmesidir. Turkcell kaynaklı bir problem nedeniyle hem mağdur edilmek hem de ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.