Turkcell’in Kurumsal Hat Transferindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Şirketimizde çalışan iki personelimizin bireysel Vodafone hatlarının Turkcell Kurumsal hatta geçirilmesi için yaklaşık 1–1,5 ay önce başvuru yaptık. Turkcell temsilcisi bizzat gelip sözleşmeleri hazırladı, imzalar alındı ve işlem için gerekli tüm adımlar tamamlandıktan sonra ayrıldı. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hatlar hâlâ kurumsal hatta geçirilmedi.

Müşteri temsilcisinin verdiği tarihlerde sim kart değişikliği ve geçiş işlemiyle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı tarafımıza ulaşmadı. Her aradığımızda yeni bir gün verildi, fakat verilen tarihlerde yine herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca iki farklı müşteri temsilcisi tarafından aranacağımız söylendi, ancak bu kişiler arandığında telefona cevap vermediler ve sonrasında da dönüş yapmadılar. Bu şekilde oyalana oyalana bugünlere gelmiş durumdayız.

Turkcell’den talebim, ilgili iki hattın acilen kurumsal hatta geçirilmesi ve yaşadığım bu gecikme ile iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Sürecin somut bir takvime bağlanarak net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini, bundan sonraki aşamalarda da sorumlu bir yetkili tarafından düzenli olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.