200 Mbit Fiber İnternetde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Türk Telekom’dan aldığım 200 Mbit fiber internet hizmetinde yaklaşık 6–7 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Evde modemle aramda 8 metre bile yokken hız çoğu zaman vaat edilenin yaklaşık dörtte birine kadar düşüyor. Buna rağmen sorun onlardan kaynaklanmıyormuş gibi davranılıyor.

Cihazın hemen altında, modeme çok yakın konumdan yaptığım hız testlerinde de benzer sonuçları görüyorum. Yani hem normal kullanım mesafesinde hem de cihazın hemen dibinde alınan değerler, 200 Mbit’lik bir paket için kabul edilemeyecek kadar düşük çıkıyor. Hız testlerinde bu durum net şekilde ortada olmasına rağmen mantıklı bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kendi altyapılarında bir sorun olmadığını söyleyip elektrikçi çağırmamı önerdiler. Fiber internet hizmetinde yaşanan bu hız problemine elektrikçinin nasıl çözüm olacağını da açıkçası anlamıyorum. Sorunun kaynağıyla ilgili somut bir tespit yapılmadığı gibi, kalıcı bir çözüm de sunulmuyor.

Türk Telekom’dan beklentim, 200 Mbit olarak sattıkları bu hizmette hız düşüklüğünün gerçek sebebini tespit edip sorunu tamamen gidermeleri ve paket kapsamında almam gereken hızı istikrarlı şekilde kullanabilmem için gerekli teknik inceleme ve düzeltmeleri ivedilikle yapmalarıdır.