Turkcell'in Hatalı Faturalanması ve Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşımı

Yıllardır Turkcell müşterisiydim ve hattımı 2024’ün 9–10. Ayları civarında başka operatöre taşıdım. Buna rağmen hattım taşındıktan sonra 12. Aya kadar fatura kesilmeye devam edildi ve yaklaşık 9.800 TL gibi, bana göre son derece absürt bir borç çıkarıldı. Bu tutarın ne olduğunu anlamaya ve itiraz edip çözmeye çalışırken, dosya hiçbir şekilde iyi niyetli bir çözüm sunulmadan avukata devredildi ve borç icra dosyasıyla birlikte yaklaşık 19.507,42 TL seviyesine çıktı.

Turkcell yıllarca düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen ne iyi niyet gösterdi ne de makul bir çözüm yolu sundu. Üstelik dosyanın devredildiği istem hukuk bürosu ve alacaklı vekili Av. E** ö**, benim dışımda eşimi, eşimin ablasını, eniştesini ve annemle babamı hem arayarak hem de mesaj atarak sürekli rahatsız ediyor. Gönderilen SMS’te haciz işlemleri öncesi son uyarı olduğu, 534… ile başlayan telefon numarasına ait 19.507,42 TL borç yazdığı ve bu bilgilere e-devlet ve internet bankacılığı üzerinden ulaşılabileceği gibi ayrıntılar açıkça paylaşılmış durumda. Bu mesaj ve borca ilişkin bilgiler, KVKK kapsamında kişisel veri niteliğindedir ve bu şekilde üçüncü kişilerle paylaşılması benim açımdan açıkça usulsüz ve rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır.

Hem hukuki takip sürecinin bu şekilde aile bireylerime kadar taşınmasını hem de hattımı taşıdıktan sonraki dönemde çıkarılan fatura ve cayma bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell’den, hattımın taşındığı tarihten sonra kesilen tüm faturaların ve cayma bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla tahakkuk edilen tutarların iptal edilmesini, icra dosyasının ve faizlerin buna göre düzeltilmesini ve ailem dahil üçüncü kişilerin aranması ve onlara SMS gönderilmesi uygulamasının derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca KVKK’ya aykırı olduğunu düşündüğüm bu paylaşım ve taciz niteliğindeki arama–mesajlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum.