Kişisel Verilerin İhlali Ve Aile Bireylerinin Aranması Nedeniyle Turkcell'den Şikayetçiyim

Turkcell’den almış olduğum mobil hat ve internet hizmetine ait borcumu zamanında ödeyemediğim için icra süreci başlatıldı. Hattım 53620046** ve buna ek olarak 536 483 ile başlayan internet hattım da bu borca dahil edildi. Başlangıçta yaklaşık 5.000 TL civarında olan borcum, faiz ve masraflarla birlikte bugün 12.000 TL seviyesine çıkarıldı ve yarın ödemezsem 22.000 TL’ye yükseleceği tarafıma bildirildi.

Benim asıl şikayetim borçtan ziyade, bu süreçte uygulanan yöntemlerdir. Yaklaşık 4 aydır devam eden bu süreçte, Turkcell veya adına çalışan birimler, sadece beni aramakla yetinmeyip kızımı, eşimi ve Turkcell hattı kullanan akrabalarımı arayarak borcum olduğunu söylüyor. Aile bireylerimin ve akrabalarımın aranması, borcumun üçüncü kişilere açıkça söylenmesi, kişisel verilerimin ve özel hayatımın gizliliğinin ihlali niteliğindedir ve BTK ile KVKK kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Borçlu bir müşteri üzerinde, ailesi ve çevresi üzerinden baskı kurmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Turkcell’in, kendi alacağını tahsil etmek isterken hukukun dışına çıkan bu şekilde bir yöntem kullanmasını son derece yanlış buluyorum. Ürünlerini kullanırken de faturalarımın her ay giderek arttığını ve anlam veremediğim kalemler gördüğümü fark etmiştim. Buna rağmen, müşterisine bu kadar baskıcı bir süreç yaşatmasını asla doğru bulmuyorum.

Talebim; öncelikle ailemin ve akrabalarımın bir daha kesinlikle aranmayacağının yazılı ve net şekilde taahhüt edilmesi, kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması ve bu kişiler üzerinden aranması nedeniyle benden özür dilenmesi ve bu uygulamadan derhal vazgeçilmesidir. Ayrıca, icra sürecinin sonlandırılmasını, borcun hukuka ve makul bir tutara çekilmesini ve bu borcun ödenmesi için de bana taksitlendirme imkanı sunulmasını istiyorum.

Ailem veya akrabalarım bir kez daha bu borç nedeniyle aranırsa, kişisel verilerin ve özel hayatın gizliliğinin ihlali nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve bu şartlar altında hiçbir ödeme yapmak istemediğimi beyan ediyorum. Bu konuda acilen dönüş yapılarak, hem hukuka uygun hem de müşteri haklarına saygılı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.