to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait 0538*****41 numaralı, şu anda pasif durumda olan hattım için 2026/199374 numaralı Merkezi Takip Sistemi dosyası kapsamında benden talep edilen borcu ve cayma bedelini 13.03.2026 tarihinde bayiden toplam 6.800 TL olarak ödedim. Aslında 4.800 TL ödemem gerekirken, haksız olduğunu düşündüğüm 2.040 TL’lik cayma bedeliyle birlikte toplam 6.800 TL tahsil edilmiştir; ben bu 2.040 TL’lik fazla ödemenin iadesini istiyorum.
Ödeme öncesinde yalnızca 10.11.2025 – 28.11.2025 tarihleri arasındaki 18 günlük kullanım için 2.040 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını gördüğümde bu tutara itiraz ettim. 18 günlük kullanım için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Kısa süreli kullanımda sağlanan indirim toplamının bu tutarın çok altında olması gerektiği, bu nedenle en fazla sağlanan indirim kadar cayma bedeli talep edilebileceği kanaatindeyim.
Bu borcu benden tahsil ederken hiçbir sorun çıkarmayan Turkcell’in, iş 2.040 TL’lik fazladan alınan tutarın iadesine gelince aynı hassasiyeti göstermemesini tüketiciye karşı büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Borcu alırken iyi olan sistem ve süreçler, iş fazla alınan paranın geri ödenmesine geldiğinde neden tüketicinin arkasında durmuyor, bunu anlayamıyorum.
Ayrıca bu süreçte, tarafımla doğrudan iletişime geçilebilecekken aile bireylerimin numaraları bulunarak ailemin aranması ve rahatsız edilmesi beni son derece huzursuz etmiştir. Bu durumun kişisel verilerin korunması mevzuatına aykırı bir KVKK ihlali niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Üstelik 5010****46 numaralı hattım açık olmasına rağmen, sanki numarama ulaşılamıyormuş gibi bir bahane üretilmesi de kabul edilebilir değildir.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve süreç devam etmektedir. Buna rağmen, borcu kapatmak zorunda kalmış ve 6.800 TL’yi ödemiş bir tüketici olarak, borçlu olmadığım halde ödediğim 2.040 TL’lik cayma bedelinin haksız ve hukuka aykırı olduğunu, bu tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesi gerektiğini talep ediyorum.
0542*****95 numaralı hattım için Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden 16 Mart 2025 tarihinde 12 aylık faturalı tarife sözleşmesi yaptım. 12 ay boyunca faturalarımı düzenli ve zamanında ödedim, taahhüt süremi doldurduğumu düşünerek 16–17 Mart 2026 tarihinde operatör değişikliğine gittim. Taahhüt sü...
Şirketimize ait iş yeri hatları 16.01.2026 tarihinde yalnızca devredilmiştir, herhangi bir fesih işlemi yapılmamamıştır. Buna rağmen Turkcell tarafından 05.02.2026 son ödeme tarihli faturalarda toplam 13.902,40 TL tutarında cayma bedeli tarafımıza yansıtılmıştır. Bu bedel tarafımıza önceden yazılı ...
22 Şubat tarihinde Turkcell’e geçiş yaptım, hattım o gün açıldı. Ancak evimde şebeke çekmediği için hizmetten verim alamadım ve bu nedenle 11 Mart’ta eski operatörüme geri dönmek zorunda kaldım. Turkcell hattını toplamda sadece 18 gün fiilen kullanabildim. Normal fatura tutarımı ödemek için interne...
Turkcell hattımın taahhüdünü aralık ayının sonunda yeniledim; ancak bu hattı yalnızca yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan sonra 6 Ocak’ta başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen 20.02.2026 tarihinde kesilen faturamda toplam 1.076,40 TL borç çıkarıldığını ve bunun içinde 500,01 TL’nin iptal ceza...
02.12.2026 tarihinde Turkcell mobil hatta yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu tarifeyi kullanmaya başladıktan sonra internet hızından hiç memnun kalmadım. Ne evimde ne de iş yerimde sağlıklı çekmediği için hizmeti verimli şekilde kullanamadım. Tarifeden memnun kalmadığım için hattımı başka bir...
Yorumlar