İzin Verilmeyen 1500 TL'lik Temassız İşlemin İadesi Talebi

20.03.2026 tarihinde İzmir ili Gaziemir ilçesi Atik Petrol isimli Petrol Ofisi istasyonundan Ziraat Bankası Combo kredi kartımla, vadesiz hesabımdan 700 TL tutarında yakıt aldım. Ertesi gün Ziraat Bankası mobil uygulamasından hareketleri kontrol ettiğimde, aynı tarih ve saatte, saniyesine kadar bu yakıt alışverişiyle aynı anda, kartımdan temassız olarak 1500 TL’lik ikinci bir işlem daha yapıldığını gördüm. Bu 1500 TL’lik işleme ilişkin ne aldığımı, nerede kullanıldığını gösteren herhangi bir bilgi, açıklama ya da belge bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez yakıt aldığım istasyona gittim. İstasyon müdürü, benim uygulamamda görünen 1500 TL’lik temassız işlemi kendi sisteminde de kontrol etti, ancak bu işleme ait ne fiziki slip ne de dijital pos kaydı bulamadı. Yani ortada karşılığı olan bir ürün veya hizmet yokken, kartımdan 1500 TL çekilmiş görünüyor.

Daha sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak resmi itirazda bulundum. Müşteri temsilcisi bir itiraz formu doldurdu, imzaladım ve merkeze gönderildiği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra merkezden gelen yanıtta, işlemle ilgili neyin alındığını kendileri de bilmemelerine rağmen, “işlemde herhangi bir problem yoktur” benzeri bir ifadeyle itirazımın reddedildiği bana bildirildi. Yani hem istasyon tarafında slip ve kayıt yok, hem de banka bu işlemin muhteviyatını açıklayamıyor, buna rağmen kartımdan çekilen 1500 TL’yi iade etmiyor.

Karşılığı olmayan, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen, pos cihazı kaydı dahi bulunmayan bu 1500 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şüpheli işlemle ilgili kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini, bunun bir hile olup olmadığının netleştirilmesini ve süreç hakkında yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.