Türk Hava Yolları’nda Kırık Valiz Tekerleği Ve Yetersiz Tazminat Talebi

1 Nisan tarihli TK2123 ve TK1703 Türk Hava Yolları uçuşlarım sonrasında büyük boy valizimi teslim aldığımda, valizin tekerleğinin kırılmış olduğunu havaalanında fark ettim. Almanya’da ilgili resmi kuruma giderek hasar tutanağımı tutturdum, ardından Türk Hava Yolları desk’ine gittim. Orada bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, internet sitelerindeki formu doldurmam gerektiğini söylediler.

İnternetteki süreçte uzun süre uğraştıktan ve birçok e-posta yazmak zorunda kaldıktan sonra tarafıma 40 Euro tazminat teklif edildi. Ancak Almanya’da en ucuz ve kalitesiz valizlerin bile 100 Euro bandında olduğu, ayrıca bu tarz valizlerin ilk uçuşta kırılmasının bile sürpriz sayılmayacağı ortadayken bu teklifi kabul edemeyeceğimi belirttim. Dönüş yolculuğum için yeni valize gerçekten ihtiyacım olduğunu, bu nedenle tazminat hesabında Türkiye değil Almanya’daki valiz fiyatlarının emsal alınması gerektiğini ifade ettim. Hatta isterlerse tazminatı para olarak değil, doğrudan valiz olarak kargolayabileceklerini, amacımın sadece kullanabileceğim sağlam bir valiz edinmek olduğunu özellikle belirttim.

Bu doğrultuda talebim kabul edildi ve bana sert kabuk mu yoksa yumuşak kabuk mu istediğim soruldu. Sert kabuk olarak önerdikleri valizin oldukça alt seviye bir ürün olduğu, başka kullanıcıların da özellikle tekerleklerinin kırılmasından sıkça şikayet ettiği bilgisine ulaştığım için yumuşak kabuk valizi tercih ettim. Talebimin Stuttgart şubesine yönlendirildiği söylendi. Ancak Stuttgart şubesi, ellerinde yumuşak kabuk valiz olmadığını, yalnızca sert kabuk valiz gönderebileceklerini iletti. Bunun üzerine bana yumuşak kabuk valiz temin edileceği yönündeki sözlerini hatırlatarak, uygun bir valiz tedarik edilmesi halinde dönüş yolculuğuma yetişebileceğini, bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını rica ettim.

Valizim kırıldığında 48 kg’lik iki valizimden birinin tekeri kopmuş haldeydi ve kalan yolculuğum boyunca bu hasarlı valizle ciddi zorluk yaşadım. Sonradan, Türk Hava Yolları’nın valizi değiştirmek için kendi prosedüründe tutanak tutulmasını zorunlu koştuğunu, ancak havaalanındaki deskte görevli personelin bana sadece “gidin” diyerek herhangi bir tutanak düzenlemediğini öğrendim. Böylece valizin orada değiştirilmesi mümkün olabilecekken bu imkan da ortadan kalkmış oldu.

Tüm bunları, sırf sorun yaşamamak için biletine, kendi firması ajet dahil rakiplerine göre normalin neredeyse iki katı para ödediğim bir havayoluyla uçmama rağmen yaşıyor olmam ayrıca üzücü. Defalarca e-posta atmak zorunda bırakılmaktan, her seferinde çözüm yerine yeni bahanelerle oyalandığımı hissetmekten gerçekten yoruldum. Artık bu sürecin uzatılmadan sonuca bağlanmasını ve ilk başta tarafıma taahhüt edildiği şekilde, kırılan valizimin yerine Almanya şartlarında kullanılabilir, yeni ve kaliteli bir valizin temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.