Turkcell'in Fiyat Şişirmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkârlık

Yaklaşık 27 senelik Turkcell müşterisiyim. Sözleşme yenileme dönemim geldi. Şu anda 25 GB’a 877 TL ödüyorum. Bugün Turkcell müşteri temsilcisiyle olan görüşmemde daha düşük olan 20 GB internetli bir paketi 900 TL bedelle kullanmam önerildi.

Eşim 100 GB pakete 1300 TL ödüyor. Eşimin kardeşi ise 40 GB pakete 737 TL civarında bir bedel ödüyor. Bu farkın sebebi sorulduğunda mantıklı hiçbir cevap vermiyorlar.

Hat taşıma paketlerine baktığımda ise Vodafone’un 100 GB sınırsız interneti 1100 TL’ye teklif ettiğini görüyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise aşırı kötü deneyimler yaşıyorum. Sözleşme yenileme ve fiyat politikası ile ilgili konuşacağımı anlayan müşteri temsilcileri telefonu kapatıyor. 31 Mart saat 15.50 itibarıyla yaptığım çağrılardan bunu kontrol edebilirsiniz. Operatörler, cevap vermek istemedikleri için telefonu kapatıyorlar.

Diğer taraftan, konuşan bir operatöre denk geldiğimde de ankete yönlendirmeden çağrıyı sonlandırıyor. Çünkü yardımcı olmuyorlar, yanıt vermiyorlar. Yardımcı olmayıp yanıt vermedikleri zaman da düşük not almak istemedikleri için telefonu yüzümüze kapattıklarını düşünüyorum.

Geldiğimiz noktada, 25 senelik bir Turkcell müşterisi olarak paketimin yenilenmesine 20 gün kaldı. Bu 20 gün içerisinde rasyonel ve mantıklı bir çözüm bulamazsam, 20 GB’a 1100 TL ödemek yerine 100 GB sınırsız internete 1100 TL ödeyip rakip firmaya geçmeyi tercih edeceğim.

Rasyonel bir çözüm umarım bulunur; bulunmazsa da operatör isminin benim için hiçbir anlamı yok. Bu kadar saçma, mantıksız ve etik dışı bir fiyatlandırma politikası olamaz.