Türk Hava Yolları Çağrı Merkezinde Overbook Bilgisi Çelişkili Verildi

24 Ağustos saat 08:00 İstanbul Havalimanı → Piriştina uçuşu için eşimle birlikte Türk Hava Yolları’nı arayarak bilgi almak ve sonrasında bileti online almak istedik. Eşim yaklaşık 11:15 civarında çağrı merkezini aradığında, kendisine uçuşta overbook olduğunu, bu nedenle bilet kesemeyeceklerini söyleyen K**** isimli bir çalışanla görüştü. Yarın için otel rezervasyonumuz olduğu ve mutlaka gitmemiz gerektiği halde, bu bilgilendirme nedeniyle mağdur edildik.

Bunun üzerine ben yaklaşık 11:30 civarında tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez görüştüğüm Ş***** hanım, çağrı merkezinden “over” bilgisinin verilemeyeceğini, bu bilginin sadece alanda verilebileceğini, dolayısıyla kimsenin bize “over var, bilet kesemeyiz” deme hakkı olmadığını ifade etti. Yani aynı kurum içinde, dakikalar içinde tamamen zıt iki bilgi verildi.

Ben Türk Hava Yolları gibi bir firmanın çağrı merkezinde çalışan personelin bu kadar kritik bir konuda yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnsanlar uçuş planını, otel rezervasyonunu, iş programını bu bilgilere göre yapıyor. Biz uçuşta sorun yaşamayalım, net bilgi alalım diye aradık, tersine mağduriyet yaşadık.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, çağrı merkezi personelinin overbook gibi önemli konularda net, tutarlı ve doğru bilgi verecek şekilde eğitilmesi ve benzer yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasıdır. Müşterilerin telefonla aradıklarında güvenilir bilgi alabildiği bir sistem istiyorum.