Media Markt'ta Kırılgan Kulaklık Garantisi Reddedildi Ve İade Reddi

Media Markt’tan aldığım PS5 Pulse Elite kulaklığı, yanlarındaki esneme yerleri açılmaya başladığı ve kırılmasından endişe ettiğim için yaklaşık 20 Temmuz tarihinde Media Markt’ın yönlendirdiği servise gönderdim. Kulaklığı sadece bir ay kadar kullandım; bu süre içinde ürünü hiç yere düşürmedim ve darbeye maruz bırakmadım. Üründe kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm için kulaklığın tamiri ya da değişimi yerine özellikle para iadesi talep ettim.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim ve sürecin sonunda ürünün “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı, bu nedenle para iadesi veya başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürün bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Süreç boyunca Media Markt tarafı ise kendilerinin sadece aracı firma olduklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.

Hem kulaklığın kronik bir arızaya sahip olması hem de hiçbir şekilde çözüm üretilmeden bir ay boyunca bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Ürünün sıfırı ile değişmesi halinde aynı arızanın tekrar edeceğini düşündüğüm için, mağduriyetimin giderilmesi adına kulaklık bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.