Sipariş Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, İade Beklemede

18.08.2026 tarihinde www.acilotoparca.com.tr adlı internet sitesinden 4 adet buji siparişi verdim. Ödemeyi 2.301,96 TL olarak kredi kartımla, site üzerinde Paytr altyapısı üzerinden gerçekleştirdim. Sipariş numaram 954TV6549P’dir.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen sitede sipariş durumum “hazırlanıyor/paketleniyor” şeklinde kaldı ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Bunun üzerine sitede yer alan üç farklı telefonu da defalarca aradım, telefonlar sonuna kadar çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. Site üzerinden mesaj da gönderdim ancak mesajıma da cevap verilmedi.

21.08.2026 tarihi itibarıyla siteden iptal işlemi yapmayı denedim, sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Daha sonra iade talebi oluşturdum, iade talebi görünse de sistemde hâlâ “iade işlemi beklemede” yazıyor. Banka/kart hesabımı kontrol ettiğimde tutarın tarafıma iade edilmediğini görüyorum.

Hem siparişim gönderilmedi, hem de ulaşabileceğim, muhatap bulabileceğim hiçbir kanal üzerinden geri dönüş alamıyorum. Ödediğim 2.301,96 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siteyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için de gerekenin yapılmasını istiyorum.