Aras Kargo Teslim Etmedi Ve Trendyol Ücret İadesi Yapmadı

07.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim, kargom 09.09.2026 Çarşamba günü Aras Kargo ile dağıtıma çıktı. Aynı gün mesai bitimine doğru bana “kargonuz yetişmediği için dağıtımı bir sonraki güne kalmıştır” şeklinde mesaj geldi ancak sonraki gün de teslimat yapılmadı.

14.09.2026 tarihinde Aras Kargo çağrı merkezini (444 25 52) aradım, bulunduğum ilin Aras Kargo numarası verildi. Bu numarayı aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece gönderi numarasıyla sorgulama yapıldı ve “kargonuz tekrar dağıtıma çıkacaktır” bilgisi verildi. İki gün daha beklememe rağmen kargom yine teslim edilmedi.

14.09.2026 tarihinde tekrar Aras Kargo’yu aradım, bu kez müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra 16082250 numaralı geri bildirim kaydım oluşturuldu ve bana “Müşterimiz, bildiriminize istinaden gerekli aksiyonlar alınmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ancak bu mesajdan sonra da iki gün geçmesine rağmen kargo hala teslim edilmedi.

Trendyol hesabımdaki siparişlerim kısmında ise “Siparişiniz satıcıya iade edilmek üzere yola çıktı” yazmasına rağmen, 25 Eylül 2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ Trendyol’a iade olmamış görünüyor. Bu nedenle 249 TL tutarındaki ücret iadem de yapılmamıştır. Sipariş numaram 11577710738, teslimat numaram ise 10834760419’dur.

Kargomun neden teslim edilmediği ve daha sonra da neden satıcıya zamanında ulaştırılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, ürünün iade sürecinin hızlandırılmasını ve 249 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.