Superonline Yanıltıcı Sözleşme, Haksız Faturalar Ve 6000 TL Çayma Bedeli

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği için 2026 yılı Ocak ayında ikamet ettiğim sitede Turkcell Superonline adına tanıtım yapan firma görevlileriyle görüştüm. Siteye gelen personel, mevcut sağlayıcımda ödemem gereken cayma bedelinin tamamının Superonline tarafından ödeneceğini mevcut internetimin nakil yapılacağını belirterek ve bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni yeni abonelik yapmaya ikna etti. Sonra arayan kişiler taahhüt ödemesi yapılmasının olmadığını belirttiler bende o an işlemi iptal ettirdim. (Superonline görüşme kayıtlarında mevcuttur). Abonelik sözleşmesi yapmak isteyen personeli aradığımda herhangi bir problem olmadığını bunun bir bayii kampanyası olduğunu sitede altyapı yeni olduğu için kampanya yapıldığını belirterek abonelik işlemlerimi yaptı. Mevcut internet aboneliğimin aktarılacağını mevcut aboneliğe ait modemin fişini çekmem gerektiği belirtildi. Abonelik işlemlerim yapıldı fakat aktarılması gerekirken 2 ay boyunca herhangi bir kapatma işlemi yapılmadı. Bu arada ilk fatura ödeme işlemi yapıldığında eski aboneliğimin de faturası geldi. İlgili kişi interneti kullanmadığım için ödeme yapmamı bununda ödeneceğini belirtti. 2 ay bu şekilde olduktan sonra yine benim herhangi bir müdahalem olmadan eski internetimin kapatılacağı bilgisi geldi ve 6000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı modemi iletmem gerektiğini yazan mesaj geldi. 6000 TL cayma bedeli ve son aya ait internet faturası olarak son ay bana 7000 TL civarında fatura iletildi. Ben bunu aboneliği yapan kişiye ilettiğimde ödemelerin kendileri tarafından yapılacağı bilgisini vererek herhangi bir problem olmadığını iletti. Bu mesajlar birkaç kez geldi ve en son ödemeler yapıldı bilgisin i verdi bende konunun kapandığını düşünerek herhangi bir işlem yapmadım fakat en son eski internet sağlayıcım ödemelerin yapılmasını gün içerisinde yapılmadığı takdirde yasal işlem yapılacağı ve borcumun 15000 TL civarında olacağı belirtildi (21.04.2026 tarihinde). Bende bunu yetkili kişiye ilettiğimde ödeme çıkmamış olabilir siz sorun yaşamamak adına ödeme yapın makbuzlarını iletin bize dediler. Bende bayiye giderek ilgili ödemeleri yaptım ve ödeme belgelerini kendisine resim ile ilettim. Bundan sonraki süreçte ilgili ödeme evrakını sisteme yüklediğini onaylanacağını ve bu rakamın daha sonraki fatura bedellerinden düşeceğini belirtti. Bir sonraki ay tekrar fatura geldi faturayı kendilerine ilettiğimde kontrol edeceklerini ve ödemeyi yapmamı istediler. Bir sonra ki ay yine aynı sorun oldu ve ödeme yapılmadığı için internetim kapatıldı. Ödeme yapmam gerektiğini yoksa sistemlerinde yetki kısıtı geleceği için işlem yapamayacaklarını belirtti. Bende tekrar ödeme yaparak internetimi açtırdım. En son haziran ayında son 5 fatura döneminde herhangi bir faturalandırma yapılmayacağı bilgisi tarafıma verildi. Buna istinaden temmuz ağustos faturalarını ödedim. Son 5 fatura döneminin başlangıcı olan Eylül ayında tekrar faturalandırma yapıldı. Faturanın ödeneceği bilgisine istinaden ödeme yapmadım ve tekrar internet kullanımım kapatıldı. Konuyu kendilerine ilettiğimde son 5 faturayı da ödememi ve taahhüt bitiminde ban ödeme yapacaklarını ilettiler. Bunu ilk kabul etmedim Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sisteme herhangi bir belge yüklenmediği ve böyle bir ödeme sistemleri olmadığını belirttiler. Bunu ilgili kişiye ilettiğimde sorun yok abi ben garanti ediyorum ödenecek dedi. Bende bunu yazılı olarak ilet dediğimde ise böyle bir yazı iletemeyeceğini belirtti. Şikayette bulunacağımı belirterek hangi bayiye bağlı çalıştığını sorduğumda kendisinin Superonline firmasına bağlı çalışan olduğunu belirtti. Superonline müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra tekrar aradığımda bayii çalışanı olduğunu beyan etti. Kendisine bir şey olmayacağını sadece savunma yazacağını bu şekilde ilerlersem bu parayı da alamayacağımı çok istiyorsam başka bir adrese nakil talep ederek altyapı olmadığı için aboneliğimin sonlandırılabileceğini ve kurtulacağımı belirtti.
Tüm bu yazışmalar telefonda WhatsApp iletisi olarak mevcuttur. Bu konu hakkında ki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.