to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Çelişen Veri Takibi Nedeniyle 400 TL Haksız Aşım Ücretleri
05.12.2025 tarihinde Turkcell sistemlerinde teknik olarak imkansız ve tutarsız bir veri kullanımı yansıtılıp 4 defa aşımdan dolayı 400₺ aşım ücreti kesilmiştir. Ekteki kanıtlarda görüleceği üzere:
Saat 21:10'da Turkcell'den gelen resmi SMS'te paketimde 4096 MB kaldığı, 4 dakika sonra 21:14’te ise paketin tükendiği bilgisi verilmiştir.
Ancak kullanım detaylarında, bu mesajdan 5 dakika önce (saat 21:05) güya 9.9 GB internet harcayarak aşım yapıldığı iddia edilmektedir.
Eğer saat 21:05'te bu kullanım yapılmış olsaydı, saat 21:10'daki mesajda paketimin çoktan bitmiş olması gerekirdi. Turkcell'in kendi bilgilendirme sistemi ile kullanım detayları birbirini tutmamaktadır.
Ki bu olaylar olurken ben evdeydim ve telefonum evin wifisine bağlıydı. Etrafta da telefonuma bağlanabilecek kimse yoktu. Olmuş olsa bile bu kadar kısa sürede bu miktarda kullanım akla ve mantığa uygun değil.
Kendi sistemiyle çelişen bu hatalı veri takibi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız kullanımın iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gönderdiğiniz cevap şikayetimle tamamen alakasız bir "hazır metindir". Ben paket aşım kurallarını değil, Turkcell sistemindeki teknik hatayı şikayet ediyorum. Şikayetimi tekrar, tane tane açıklıyorum: Bu kadar kısa bir sürede LTE altyapısıyla bu miktarda internet kullanımının imkansızlığı bir yana şikayetimde de belirttiğim gibi bilgilendirme sisteminiz ve kullanım detayları birbirini tutmuyor. Ekli ekran görüntüsünde sabit olduğu üzere, bana saat 21:10'da "4 GB internetiniz var" diye SMS attınız. Ancak fatura detayında saat 21:05'te (mesajdan 5 dakika önce) paketin bittiğini iddia ediyorsunuz. Bu bir sistem arızasıdır. Bana Akıllı Fatura reklamı yapmak yerine; 21:10'daki "4 GB var" mesajı ile 21:05'teki "10 GB kullanım" kaydı arasındaki zaman tutarsızlığının teknik nedenini açıklayın. Bu şikayetime uzman tarafından somut bir teknik inceleme talep ediyorum. İyi günler.
