Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Aşım Ücreti Ve Yetersiz Destek

4 Aralık 2025 akşamı Turkcell “Favorim 25 GB” paketimi kullanırken, saat 20.36’da tarafıma 5.102 MB internet hakkım kaldığına dair SMS geldi. Ancak bunun üzerinden yaklaşık bir saat bile geçmeden, saat 21.33’te internet paketimin bittiğine ve üzerine 1 GB aşım yapıldığına dair SMS aldım. Bu süre içinde telefonu sadece birkaç dakika kullandım ve 5 GB’a yakın bir internet tüketmem kesinlikle mümkün değil.

Ayrıca hatta 200 TL tutarında, ikişer defa 1 GB’lik aşım yapmışım gibi ücret yansıtılmış ve bu aşımlardan gelen internetlerin de birkaç dakika içinde tamamen harcandığı sistemde görünüyor. Böyle bir kullanım yapmadığıma kesinlikle eminim ve bu durum bana göre teknik bir hata ya da yanlış bir kayıt olduğunu gösteriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece harcamalarımı uygulama üzerinden görebileceğim ve bu konuyla ilgili bir itiraz talebi oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşımı da çözüm odaklı bulmadığımı belirtmek isterim.

Turkcell’den, haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve aşımlar dahil olmak üzere toplamda kaybolan 7 GB civarındaki internet hakkımı nerede, ne şekilde harcamış göründüğümü detaylı olarak görmek istiyorum. Uygulamada yalnızca saat ve kullanılan MB bilgisi göründüğü için, daha açıklayıcı ve ayrıntılı bir kullanım dökümünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.